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《运营管理》重点题名词解释
第一章绪论
名词解释
1.运营活动:是一个“投入→变换→产出”的过程,即投入一定的资源,经过一系列、多种形式的
变换,使其价值增值,最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
简答题
1.运营管理的目标和基本问题。
(1)目标:在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。(2)基本问
题:①产出要素管理;②资源要素管理;③环境要素管理。
论述题
1.试述运营管理的基本问题。
(一)产出要素管理:(1)质量;(2)时间;(3)成本;(4)服务。
(二)资源要素管理:(1)设施设备管理;(2)物料管理;(3)人员管理;(4)信息管理。
(三)环境要素管理:(1)“产出”的角度;(2)“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大;(2)随着市场需求日益多样化、多变化,多品种小批量
混合生产方式成为主流;(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段;(4)随着全球
经济一体化趋势的加剧,“全球运营”成为现代企业的一个重要课题;(5)跨企业的集成管理——
供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。(简答题不需要展开,论述题每点要适当展开。)
第二章运营战略决策
名词解释
1.生产进出策略:是指根据产品的市场寿命周期,确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该
产品的生产。
2.学习效应:是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时,做单位产品所需的时间会随着产品生
产数量的增加而逐渐减少,然后才趋于稳定。
简答题
1.学习曲线在制定运营战略中的应用。
(1)可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求,制定相应的能力计划;(2)可以用
来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略;(3)学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作
用。
2.提高纵向集成度的益处。
(1)各环节之间的交易成本有可能降低;(2)能够降低供应风险;(3)有利于赢得和长期保持顾
客;(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制,降低库存水平;(5)有助于提高竞争壁
垒。
第三章运营流程的选择设计
名词解释
1.运营流程:是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务,这些任务由物流和信息流有机地
连接在一起。
2.流程的节拍:是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。
简答题
1.企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计?
(1)企业引入一项新产品或新服务时;(2)企业的竞争重点发生变化时;(3)产品或服务的需求
量发生变化时;(4)现有运营绩效不理想时;(5)竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了
竞争力时;(6)资源成本或可得性发生了变化时。
2.运营流程的构成要素。
1
(1)投入;(2)产出;(3)任务;(4)物流和信息流;(5)库存。
3.运营流程设计中需要考虑的重要问题。
(1)资本集约度;(2)资源柔性;(3)顾客参与;(4)资金预算。
第四章工作设计与工作研究
名词解释
1.工作研究:是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除,寻求
更好、更经济、更容易的工作方法,以提高系统的生产率。
2.BPR(工作流程重构):为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准,
对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。
简答题
1.泰勒的工作设计思想。
(1)工作方法不能只依靠经验,而应当科学地加以研究,制定正确的工作方法和标准工作量;(2)
每个人的工作都可以通过把工作内容分解成单元的方法得到改善,即观察和研究这些单元的工作内
容和工作方法,测定所需要的时间,以发现最合理的方法;(3)对于经过培训使用标准工作方法,
并能达到标准工作量的人员给予奖励。
2.工作标准在工作设计中的作用。
(1)制定生产运作能力计划;(2)进行作业排序和任务分配;(3)进行运营系统及运营流程设计;
(4)作为一种激励手段;(5)由于成本和价格计算;(6)评价员工的工作绩效。
第五章
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