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常州惠盈客服部12月份会员关系管理报告报告人：周雯2014.12北京现代
新增会员分析1会员流失分析2会员活跃度分析3会员消费结构分析4改善提升计划5
一、新增会员入会分析1、新增会员数量会员类型普通会员金卡钻石卡汇总本月新增数量6331672、会员转化率
一、新增会员入会分析3、会员等级的对比分析和趋势分析
二、会员流失分析1、会员流失数量会员类型普通会员金卡钻石卡汇总本月流失数量6020622、会员流失等级的对比分析和趋势分析
二、会员流失分析3、会员流失原因的对比分析和趋势分析
三、会员活跃度分析会员类型普通会员金卡钻石卡进店频率2~6个月3~5个月1~3个月
四、会员消费结构分析消费类型一般检修定期保养事故维修精品装潢台次（有效样本量85）353398
四、会员消费结构分析
五、改善提升计划1、做好顾客的长期跟踪服务工作；2、建立一套公平且高效的奖励制度；3、针对流失客户进行单独关怀；4、针对客户近期提出的意见建议，定制改善计划；5、增加会员转化率，在保有客增加量上升的基础上。
汇报完毕，谢谢！
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