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教育机构学管续费工作总结x

篇一：

学习管理师培训心管师--培训、交流心得首先感谢任总的全心投入，对学管

工作的支持与投资，以及其他老师的精彩分享，其中体会最深刻的是服务对于成

绩，后期工作的影响。

对于班主任，服务就是我们的主要职责，核心工作，那么应具体到沟通、制

定计划。

一、沟通:此过程中，不论是学生或家长，我们必须是一个好的倾听者，耐

心聆听家长的需求，学生的心声，了解孩子的兴趣爱好，清楚他们的优劣点，并

投其所好，做出详细的方案，计划。

二.制定计划:应做出两类计划:a，代课老师的学科计划，对于此计划，学管

也应参与其中，与老师沟通学生的具体情况。

b.后期的服务中，应根据月考，期中考作出相应的调整计划，实际是作出了

对学生的关爱。

以上若做到一定程度，做好服务维度的话，后期的转介绍与续费是会顺理成

章形成的。

而且在平时上课过程中，要做好课消，并加强学生的管理。

关注成绩，关注成长

篇二：

维护的好坏直接关系续费，很多人会抱怨续费难，但是我的续费往往都是十

几分钟甚至几分钟的事情。

自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时，而不是临阵磨枪。

第一，当一个学生收进来的时候，我第一件事情是去了解家长，了解学生，

然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候我

会去引导他。

无论如何，在前期我一定要跟家长充分沟通。

如何做好教育培训机构的管理工作？

我朋友就是在东莞开教育培训机构的，有3个问题让他头疼（很多培训机构

都有），我花了半年时间帮他解决了这三个问题，我是做项目运营也经常一起讨

论运营管理方法，在他那边做过管理顾问。

加上对运营管理感兴趣，同时也喜欢研究运营管理手段，有了自己的方法论，

于是就简单聊几句我的感受。

我去之前他们问题都比较明显，我只能说说我在他机构那段时间接接触到的

和使用过的手段和效果。

1、他的早教机构是什么阶段特征是什么？

2、运营管理方面的问题有哪些？

3、用了的哪些手段解决了哪些问题？

好——开始了背景我朋友机构是早教机构开了有两年了，当时有150来个学

生，月收益在60万左右，相对于半年前翻了一倍，原因是之前管理混乱，没有

针对性的数据记录，决策大多是根据个别案例去讨论（这是错误的），拍脑袋决

定，很多流程没有精细化的去扣，一心想着招生，结果导致内耗严重，力不从心。

那时候他抱怨的主要问题有3个问题：

1、老师教务市场工作监督特别难。

整天疑神疑鬼，觉得教务老师偷懒又找不到证据，眼睁睁看着市场名单一批

一批回来可就是成交量低，销售顾问也总是找理由，每个员工的理由都很充分，

充分的让你感觉就应该是这样。

当时找不到原因心急也不知道骂谁好。

2、定的目标员工总是完不成。

给销售顾问定单量，给市场名单定单量，给策划定活动量，这些都在做，可

是每次定了后，都会因为一些乱七八糟的原因拖延，心里着急，员工完不成目标

连自己都去谈单了，每天都感觉很累，感觉力不从心，感觉有好多事要做，又不

知道从何做起。

3、教务经常抱怨工作累。

偶尔跟他谈提工资的事情（你没有听错是教务），她感觉自己每天很忙，每

天要对接孩子和家长，晚上回去偶尔还被家长的问题打扰，连休息时间都没有（这

个理由让，，，，当时我朋友接受不了，但是又感觉好像很客观）。

给他做顾问时了解到的情况就是这样：我是这么梳理的：1.机构开了两年了，

出现管理混乱，原因是自动运转机制没有建立2.员工监督不了，原因是没有数

据记录工具（靠眼睛看和个别事件会出现判断大大失误）3.教务工作麻烦的原因

是没有工具的支持（比如通知家长：很明显可以用工具一次性通知就行了，非要

打电话一个个确认）我的解决手段是这么来的：

1.自动运转机制（这块比较重要）——拆环节流程。

将机构业务流程按照目的分为：拿名单-邀约-试听-顾问讲解-成交-转介绍

-续费，将员工考核指标调整为达到每个环节目的的指标分配给员工。

例子：市场——拿名单为考核点（以数量为主）邀约——以到点试听邀约率

为考核点（市场给了你多少名单，你就要在什么时间段消化完，并且保证百分之

多少可以到）试听——策划负责，以咨询率为考核点（家长听完后找顾问了解的

比率）成交——顾问考核点（来咨询的有多