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人工智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（开发方）：________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“人工智能客服系统”指由乙方根据甲方需求开发完成的，以人工智能技术为基础，提供客户服务支持的系统。

1.1.2“开发服务”指乙方为甲方提供的系统开发、维护及升级服务。

1.1.3“合同产品”指本合同项下乙方开发的软件产品。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在人工智能客服系统开发过程中的权利、义务和责任。

1.2.2甲乙双方同意，本合同构成双方之间关于合同产品开发、交付和使用的完整协议。

第二章项目范围及要求

2.1项目范围

2.1.1乙方负责根据甲方需求，进行人工智能客服系统的设计、开发、测试及交付。

2.1.2乙方应提供系统维护和升级服务，确保系统稳定运行。

2.2系统要求

2.2.1系统功能要求

2.2.1.1系统应具备智能问答、自动回复、人工转接等功能。

2.2.1.2系统应支持多渠道接入，包括电话、短信、邮件、在线聊天等。

2.2.1.3系统应具备数据统计分析功能，为甲方提供决策支持。

2.2.2系统功能要求

2.2.2.1系统应具备较高的并发处理能力，满足大量用户同时咨询的需求。

2.2.2.2系统应具备良好的稳定性，确保24小时不间断服务。

第三章交付及验收

3.1交付时间

3.1.1乙方应在合同签订后____个月内完成系统开发，并交付甲方验收。

3.2验收标准

3.2.1系统功能、功能达到甲方提供的《人工智能客服系统需求规格说明书》要求。

3.2.2系统经过测试，无重大缺陷和安全隐患。

3.3验收程序

3.3.1甲方应在收到乙方提交的验收报告后____个工作日内完成验收。

3.3.2验收合格后，甲乙双方签订《验收合格证书》。

第四章技术支持与售后服务

4.1技术支持

4.1.1乙方应提供系统部署、使用培训等技术支持服务。

4.1.2乙方应在系统交付后____个月内提供免费技术支持。

4.2售后服务

4.2.1乙方应在系统交付后____年内提供售后服务，包括系统维护、升级等。

4.2.2售后服务费用按照双方另行签订的《售后服务协议》执行。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.1.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.2保密措施

5.2.1甲乙双方应采取合理措施，防止对方秘密被泄露、窃取或非法使用。

5.2.2未经对方书面同意，不得向第三方披露对方的秘密。

5.3保密例外

5.3.1法律、法规要求披露的；

5.3.2已成为公共信息的；

5.3.3由第三方合法获取的。

第六章费用与支付

6.1合同费用

6.1.1人工智能客服系统的开发费用为人民币___元，大写：___元整。

6.1.2系统维护和升级服务的费用按照双方另行签订的《维护和升级服务协议》执行。

6.2支付方式

6.2.1甲方支付开发费用时，采用___（现金、转账、、支付等）方式。

6.2.2甲方应在合同签订后___日内支付开发费用的___%作为预付款。

6.2.3乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在验收合格证书签署后___日内支付剩余的开发费用。

6.3违约金

6.3.1若甲方未按时支付预付款或尾款，每延迟一日，应向乙方支付未付款项___%的违约金。

6.3.2若乙方未按时完成系统开发或交付不合格产品，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额___%的违约金。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1乙方开发的合同产品相关的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

7.1.2甲方拥有合同产品的使用权，使用范围限于甲方业务范围内。

7.2知识产权保护

7.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的相关权益。

7.2.2双方应采取必要措施保护对方的知识产权，防止第三方侵权。

第八章违约责任

8.1违约行为

8.1.1任何一方违反本合同的约定，均视为违约。

8.1.2违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

8.2免责条款

8.2.1由于不可抗力因素导致无法履行本合同，受影响的一方在及时通知对方后，可免除部分或全