管理信息系统复习资料.docx

管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、人、信息技术〔其中人是最重要的〕

商务智能〔businessintelligence，BI〕是一种知识集合——有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识——他使你有能力做出有效的、重大的、通常也是战略上的商业决策。

内部信息〔internalinformation〕主要描述组织内特定业务的内容

外部信息〔external——〕描述了组织所处的环境

客观信息〔objective——〕定量描述那些的事物

主管信息〔subjective——〕那么是试图描述还不为人知的事务

人是一种重要的资源。〔peopleasakeyrescourseinMIS〕

波特五力模型

波特五力模型的三个一般战略：本钱领先战略〔overallcostleadership〕、产品差异化战略(differentiationstrategy)、集中化战略〔focusstrategy〕

线上线下模型：收入是线上局部，本钱是线下局部、收入减去本钱就得到底线即净利润

Abovetheline线上：营销新客户、推出新产品、提供增值效劳、提供互补性产品——收入增加

Belowtheline线下：优化生产流程、降低运输本钱、降低人力本钱、减少流通中误差——费用减少

Thebottomline底线：总收入减去总本钱

运作——成长——变革框架〔run—grow—transformframework,RGT〕

运作——优化现有的活动和流程，通过比竞争对手更快本钱更低的方式提供产品和效劳来寻求企业的开展

成长——新市场开发、提供产品和效劳、扩大市场占有率等，通过竞争获取市场份额促进企业成长〔或者说获取更大的蛋糕份额〕

变革——流程创新、产品和效劳创新、进入不同的市场等，通过新的或不同的方式获取企业的成长

RGT战略框架在某些地方与波特的三个一般战略和线上线下战略的相似之处：

运作=本钱领先战略=线下战略

成长=集中化战略和差异化战略=线上战略

变革=〔新〕差异化战略=线上战略〔当是创新型时〕

价值链分析〔Value—chainanalysis〕即在企业内部系统的评估和提升企业业务流程的价值，从而提高企业竞争力。

〔Primaryvalueprocess〕根本价值活动：输入物流〔inboundlogistics〕

生产运营〔operations〕

输出物流〔outboundlogistics〕

市场营销和销售〔marketingandsales〕

售后效劳〔service〕

(supportvalueprocess)支持价值处理：企业根本构造〔firmintrastructure〕、人力资源管理(humanresourcemanagement)、技术研发(technologydevelopment)和采购(procurement)、

12、IT应用系统：供给链管理ＳＣＭ、客户关系管理ＣＲＭ、电子协调〔Ｅ—ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ〕

供给链管理〔supplychainmanagement，SCM〕就是跟踪企业内部流程和企业间的存货和信息。

供给链战略和竞争时机：整体本钱领导〔从波特的三个一般战略〕

线下创新〔削减本钱〕

组织运转〔运作——成长——变革框架〕

设计优良的供给链管理系统可以帮助企业优化以下几个特定的供给链活动：

履行——确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达

物流——在确保平安性和可靠性的前提下，是运输物品的本钱尽可能保持最低

生产——由于高质量的零部件在需要时可获得，从而保证生产线流转畅通

收入和利润——确保不会因为缺货而带来损失

本钱和价格——使购置零部件的本钱和购置产品的价格保持在可接受的水平

客户关系管理〔customerrelationshipmanagement,CRM〕就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法、以及消费行为，以便更好的为他们效劳。

客户关系管理的功能：销售自动化〔salesforceautomation〕、客户效劳及支持(customerservicean