中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率培训课件.pptVIP

中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-问题背景

2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

为什么？

看不到质量的持续改进

怎么办？

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

PDCA

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，它是开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。它的运作模式如图1所示：

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-现状把握

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-现状把握

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-目标设定

我科健康教育知晓率7月份，8月份平均知晓率为64%，护理部健康教育知晓率目标为90%。

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-项目小组

组长：余新翠

成员：张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳、张利平、杨桐桐、孙慧芳

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

P-要因选定

项目

要因

患者管理

a.文化程度不同b.健康教育相关知识缺乏c.年量大，记忆力差

护士

a.集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程

护理质控

a.督查力度不够b、奖惩措施不到位

材料

a.制度、流程更新不及时

效果评价

a.患者对健康教育的知晓度的评估。

b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

对策拟定

序

号

需促进的方向

查核促进措施

具体实施

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患者管理

1.集中宣教。

（视频、现身说法、座谈会等）

2.个体化宣教。

3.发放宣教手册。

4.病区活动式宣传栏。

1.用核查表核查患者健康教育。

2.病区开展公休座谈会知识讲座。

3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。

4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。

2

人员知识培训

1.护士方向。

1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。

2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修课程。

3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。

3

管理体制

1.完善管理相关制度。

2.规范评估及服务流程。

3.制定层级护士培训计划。

1.完善科室健康宣教制度。

2.修订培训制度。

3.增加健康教育基础知识储备资源。

4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

对策拟定

序号

需促进的方向

促进措施

具体实施

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目标

1.健康教育知晓率达到90%

2.各层级护理人员具备该层级所应具备的健康教育能力

3.健康教育储备资源不断更新，适应工作需要

4.提升患者满意度

1.增加集中宣教频次，每周2到3次。

2.深入开展个性化指导。

3.加强质量控制，以患者为中心，掌握健康教育实际情况。

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健康教育

效果评价

1.提升患者对健康教育知识的知晓度。

2.提升患者对护理工作满意度。

1.以患者的掌握程度为评定依据。

2.管理人员应切实了解患者感受。

3.进行患者问卷调查。

4.患者出院后进行随访。

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中医科应用PDCA提升患者健康教育知晓率

实施

对策1

对策名称

查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。

要因

患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。

改善前：

1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。

2.护理人员知识缺乏。

对策内容：

1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考

核。

2.病区开展健康教育公休座谈会。视频、一对一健康教育、发放宣传手册等

3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。

4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识

手册及宣传单。

5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查

对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。

负责人：余新翠

实施时间：2016年9月～11月

实施地点：中医科病房

对策效果确认：

对策处置：