运维服务KPI指标体系.pdfVIP

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XXXX公司

运维服务KPI指标体系

文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开

版本号V1.0受控状态受控

作者XXXX公司发布日期2016年1月1日

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修订记录

版本号修订内容修改人修改日期审核人

V1.0

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名称KPI目标值计算公式/方法频度责任部门

(储备人员的数量/运维人

人员储备率5%按年运维服务部

员)*100%

新员工培训≥

45课时

人均培训课时一线人员≥检查培训计划和培训实施

人员按年人力资源部

数60课时记录

二线人员≥

80课时次

培训课程达成（年度累计培训课程数/

≥95%按年人力资源部

率计划培训课程数）*100%

研发资金投入（实际投入资金/计划投

≥85%按年研发部

率入资金）*100%

技术

年度累计技术研发成果数

研发成果数量≥2个按年研发部

量

库存备件数据（抽样备件数量/抽检备

≥99%按季度运维服务部

准确率