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222 管理方略

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管理方略221

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浅谈全面质量管理在企业中的重要性

文/广西壮族自治区产品质量检验研究院何伟英

摘要:随着科学技术的不断进步以及国内市场竞争越来越激烈，使得质量成为衡量企业生产力水平的重要标准。而全

面质量管理作为企业实现现代化发展的重要途径，其对于企业在质量管理上提出了更多的要求。企业应当从自身发展

情况出发,通过制定合理化的战略计划来提升客户满意度和员工参与水平，以此促进企业经济效益的更好提高。基于

此,本文通过对全面质量管理概念及其主要内容的阐述，对全面质量管理在企业中的重要性进行分析，同时对笔者通

过其存在的问题提出相应的解决策略。

关键词:全面质量管理企业重要性问题对策

一、全面质量管理的概念

全面质量管理是指以顾客需求、期望为驱动的管理理论。全面质量管理的实质是以质量为中心，通过引导全员参与为发展基础的管理方式，其目标是为了能够提升顾客满意度、成员与社会利益。

二、全面质量管理的主要内容

具体来说，全面质量管理主要包含关注顾客、坚持改进、提升工作质量、精确度量、员工授权五个方面的内容。下面笔者将对这五个方面的内容进行详细阐述：

（-）关注顾客

顾客作为企业发展的重要资源，其关乎着企业的生死存亡。创建以顾客为中心的管理方式已经成为国内众多企业质量管理上的共识。因此，全面质量管理注重对顾客价值的提升，其核心思想就是顾客满意度与忠诚度的提升会为企业赢得更多的市场份额、创造更多的经济效益。所以说，全面质量管理的首个要求就是对顾客的强烈关注，并且要将以顾客为中心的管理思想融入到企业的市场调研、产品设计以及检验、销售、售后等各个领域。总而言之，全面质量管理要求企业不仅要生产物美价廉的产品，同时还要为客户提供优质周到的服务，从而促进顾客满意度与忠诚度的提升。

（二）坚持改进

全面质量管理所追求的是永远无法满足的承诺，也就是对产品、顾客服务要不断地改进、提升再提升。没有最好，只有更好是对全面质量管理思想的最好诠释，所以企业全面质量管理就是通过对产品、服务的不断改进与提升来形成对手无法超越的市场竞争优势。

（三）提升工作质量

从概念角度上说，全面质量管理是广义上的质量管理，其不但与产品质量有着非常紧密的联系，而且还与产品交易方式、售后服务以及相应客户投诉效率等方面都有着直接的联系。所以，全面提升工作质量也是全面质量管理的重要构成部分。

（四）精确度量

全面质量管理通过对工作环节中员工关键变量的精确度量，通过与标准的对比可以及时的发现质量管理中的问题，从而找出产生问题的根源，进而运用相应的解决策来提升产品、服务的质量。

（五）员工授权

全面质量管理通过引导生产流水线上的员工参与到质量管理活动，并且领导者将质量管理权授予生产团队，从而利用团队的力量来发现和消除影响产品、服务质量的不利因素，实现企业质量管理水平的全面提升。

三、全面质量在企业中的重要性

全面质量管理作为现代企业管理上所运用的重要方法，其已经从传统的分散、单一化管理模式向系统化、综合型的管理模式转变。因此，全面质量管理不仅关注的是各环节的重要性，同时也重视各环节共同努力下所发挥的效力。下面笔者将从四个方面阐述全面质量在企业中的重要性：

（―）创建企业适用标准

在传统企业质量管理过程当中，通常都是以满足技术标准为发展目标的，也就是企业生产的产品只要符合技术规范就可以；但是全面质量管理与传统质量管理却存在较大的差异，其要求企业生产的产品质量要以满足客户需求、让客户满意为发展目标。所以说，全面质量管理不但要求从生产与设计、技术等各环节人员要参与其中，而且还以创建适用标准来体现企业全面质量管理水平。

（―）突出改进动态化特点

全面质量管理的另外一个重要作用就是对产品改进动态化特点的体现。在传统质量管理中，企业所生产的产品只要符合质量、技术要求就可以，但是全面质量管理则要求产品除了上述两点之外，更要以符合客户需求为主。但是从实际情况上看，客户的需求长期处于变化过程当中，所以这也就要求企业所生产产品的技术标准、质量标准要随着客户要求的不断提高而提高，这也就是全面质量管理在企业管理中对产品改进动态化特点的体现。

（三）提升全体员工品质意识水平

全面质量管理作为以人为本的质量管理理念，其对于质量管理中的各环节工作人员的参与度有着非常高的要求。意识对于行动有着指导的作用，所以所有的管理措施都必须在统一思想的指导下进行。因此，全面质量管理要求生产、设计等各个环节的员工必须要有高水平的品质意识水平。企业一般通过对员工关于品质管理知识技能的培训，来提升员工的品质意识，进而引导员工可以在品质意识指导下开展生产实践活动。同时，企业增强度员工的企业