主要IT运维产品对比.pdf

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一、现有IT运维管理系统比较

现有IT运维管理系统

名称功能子功能

服务台及问题管理CMDB变更管理发布管理知识库

事故

魔卡IT运1、服务台处理请求、处理问题、CMDB、处理变更、处理发布、知识一览、

维管理系统2、事故管理新建请求、新建问题、配置统计新建变更、新建发布、新建知识、

平台(附一)3、问题管理事件一览、已知错误、(统计图事件一览、发布计划、我的知识、

4、配置管理TOPN、TOPN、表、KPI)、TOPN、DSL、知识统计、

5、CMDB事故统计问题统计DSL、变更统计DHS、知识设置、

6、变更管理(统计图(统计图DHS、(统计图TOPN、类别维护

7、发布管理表、KPI)、表、KPI)CMDB配表、KPI)发布统计

8、知识库留言板、类别维护置向导(统计图

9、报表及FAQ、表、KPI)

KPI满意度调

查、

值班管理

(值班查

询、

交接班)服

务台配置

向导

员工自助

服务台:

请求一览、

新建请求、

我的任务

(待处理

工作、已处

理工作、我

的草稿)

FAQ、

公告、

满意度调

名称功能子模块

服务台模变更和配服务级别计划任务项目管理

块置管理模管理模块管理模块模块

优立普华IT1、服务台模服务台、变更管

服务管理产块事件管理、理、

品(附二)2、变更和配问题管理、配置管

置管理模块知识库管理

3、服务级别理、

管理模块报表管理、

4、计划任务服务请求

管理模块管理、

5、项目管理经理监控

模块端

名称功

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