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智慧型酒店发展研究

在物联网、云计算、大数据等新型信息技术快速发展的背景下，“智慧地球”、“智慧城市”、“智

慧旅游”等概念相继被提出，并正成为世界发展的新趋势。

而对于酒店业来说，顺应时代发展，以移动互联网应用为重点，以大数据应用为核心的大数

据“智慧酒店”时代也已经悄然来临。

一、智慧酒店发展背景

1、技术背景

如今移动互联网、云计算、移动位置服务、物联网、人工智能等信息技术快速发展，为智慧

生活提供了必要的技术支持，也为智慧酒店发展提供硬件支撑。

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2、时代背景

进入21世纪以来，信息技术革命浪潮席卷全球，推动了互联网的快速普及和发展，成为信

息化的重要工具和平台。

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据wearesocial发布的《2015年全球社会化媒体、数字和移动业务数据洞察报告》，2015

年1月，全球互联网人口总数已超过30亿，占全球人口总数的42%；接入互联网的移动设

备总数超过70亿台，占全球人口的97%，其中，独立移动设备用户36亿，占人口总数的

51%。

而据《第37次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）中公布的数据显示，

截至2015年底，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接

入互联网。手机网民规模高达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网，Wi-Fi无线网络成

为网民在固定场所下的首选接入方式。《报告》亦表明，随着手机终端的大屏化和手机应用

体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势仍将进一步提升。

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以互联网信息技术为基础，随着微博、微信等手机社交工具以及微视频、微电影兴起而掀起

的“微”营销浪潮，随着科学技术的进步带来的旅游相关APP软件的个性化使用，随着艺龙、

去哪儿、携程等旅游综合性网站带来消费者预订、出游方式的转变，传统的酒店业营销方式

也发生翻天覆地的改变，智慧酒店能很好的顺应与应用酒店业经营方式的变化。

3、政策背景

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继2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“以信息化为途径，提高旅游服务

效率”；2011年《“十二五”旅游业发展面临的战略机遇》指出“推动信息技术的广泛应用、加

强旅游公共信息服务、积极发展旅游电子商务、推进信息基础设施和能力建设及加快旅游信

息化管理体制机制转型”后，全国各地对智慧旅游的发展推进便一发不可收拾。

而在2014年，国家旅游局更将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地引导智慧旅游城

市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。同年1月15日，

“中国智慧酒店联盟成立大会”也在福州举办，标志着中国智慧酒店联盟的正式成立，我国智

慧酒店建设与发展进入新阶段。

二、智慧酒店的概念及构成

国外对智慧酒店的研究起源于对智慧地球、智慧城市、酒店信息化等的研究。2004