《工业厂区规划设计咨询服务规范》（TQGCML 4563-2024）.pdfVIP

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CCSA16

团体标准

T/QGCML4563—2024

工业厂区规划设计咨询服务规范

Codeforconsultingservicesofindustrialplantplanninganddesign

2024-08-16发布2024-08-30实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML4563—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5人员要求1

6服务流程1

7投诉、评价和改进2

I

T/QGCML4563—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：湖北绘矩空间勘测规划设计有限公司、中科企服（深圳）科技有限公司、中科信

泰（深圳）科技有限公司、深圳市茂业鑫精密科技有限公司。

本文件主要起草人：陈浩、杨柳岸、商行宇、杨吉文、江海、郑祥、杨凯宇、钟武强、邹文忠、曾

韶辉、崔锐琦、钟乔伟。

II

T/QGCML4563—2024

工业厂区规划设计咨询服务规范

1范围

本文件规定了工业厂区规划设计咨询服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务流程、投

诉、评价和改进。

本文件适用于工业厂区规划设计咨询服务过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1应建立有设计咨询和售后服务活动的联系和反馈系统。

4.2应建立有设计咨询和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。

4.3应有从事设计咨询和售后服务活动必要的资源、手段和条件。

4.4服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。

4.5服务方应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善。

4.6服务方应按照GB/T17242建立投诉处理制度。

5人员要求

5.1基本要求

5.1.1具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户的问题并给予专业解答。

5.1.2具备扎实的产品知识和技术能力，能够解决用户的各类问题。

5.1.3具备耐心和细心的态度，能够与用户进行有效的沟通和交流。

5.2仪容仪表

5.2.1应仪容整洁，端庄大方。

5.2.2应保持着装整洁、干净、文明。

5.2.3服务人员应统一着装，佩