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年产品售后服务协议

甲方（制造商/卖方）：___________

注册地：_______________

地址：________________

联系电话：_____________

传真：_________________

法定代表人：____________

乙方（消费者/用户）：___________

地址：_________________

联系电话：_____________

身份证号码：_____________

邮箱地址：______________

鉴于甲方生产并销售的产品需要售后服务，而乙方需要得到这些服务，双方本着诚实守信原则，达成以下协议：

一、服务内容

甲方愿意对乙方购买的以下产品提供售后服务支持（请列明产品种类、规格、型号等）。在产品质量保证期内出现的产品制造问题导致的技术故障或性能问题，甲方负责免费维修或更换部件。具体服务内容包括但不限于：技术咨询、产品维护、故障排除、部件更换等。同时甲方将为乙方提供保修期内的售后服务。保修期结束后，甲方将收取合理的服务费用。

二、售后服务时间、范围和保障

本协议中售后服务时间为一年（具体的保修期限需按照产品说明书的约定）。甲方在售后服务期间内对乙方所购买的商品承担维修和更换责任。在此期间如果出现非人为造成的性能问题，乙方有权要求甲方进行维修或更换产品。同时，甲方应确保售后服务部门的响应速度和服务质量，确保消费者的权益得到及时保障。

三、服务流程

乙方遇到产品问题时，应通过以下流程向甲方提出服务请求：首先联系甲方的客户服务热线或通过邮件向甲方提交服务请求。在接到请求后，甲方将安排专业的售后服务团队对问题进行诊断和解决方案提供。如需要更换部件或进行维修，双方应共同商定后续服务内容和时间。服务完成后，乙方确认无误后进行验收并签署服务确认单。

四、质量保证与责任限制

甲方应确保提供的服务质量符合行业标准及国家法律法规要求。如因甲方服务不及时或不达标造成乙方损失的，甲方应承担相应责任并予以赔偿。但是因乙方个人不当使用导致的产品问题不属于甲方售后服务的范畴，甲方不承担由此产生的任何责任。此外，保修期外的产品维修或更换将收取合理费用，如乙方不同意支付相应费用则无法进行维修或更换。

五、保密协议

双方应保守协议内容以及履行过程中的商业秘密和机密信息，未经对方许可不得泄露给第三方。同时双方应妥善保管与本协议相关的技术资料和服务记录。

六、争议解决与法律适用

本协议适用中华人民共和国法律。若因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决争议。

七、其他条款

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后如需续签，双方应重新协商并签订新的协议。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：___________________法定代表人（签字）：___________________签署日期：_______年______月______日

乙方（签字）：___________________签署日期：_______年______月______日