原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
试题?1
美联航以西南航空公司单客成本每英里7美分为目标改善管理，这种做法是质量管理中的什么方法？（B）
A.
标杆管理的现场访问法
B.
标杆管理的比较统计法
C.
质量机能展开
D.
故障保护法
试题?2
在服务质量差距模型中，市场调查的差距是指：（D）
A.
用市场调研去提高服务质量
B.
寻找顾客感知和顾客期望之间的差距
C.
用市场调研去了解服务员的感知和期望
D.
用市场调研去了解顾客的感知和期望
试题?3
在服务质量差距模型中，一致性的差距是指：（C）
A.
通过各种措施，保证顾客期望和感知的一致性、弥补二者之间的差距。
B.
通过各种措施，保证顾客期望和服务员期望的一致性、弥补
江苏开放大学,北京开放大学，西安开放大学，国开，云南开放大学，浙江电大，贵州电大，甘肃电大，兰大网院，四川电大，天津开放大学
文档评论（0）