导游法律知识与道德修养.pptVIP

第九章旅游交通管理法律规定（二）二，铁路运输管理（一）铁路运输管理的法律适用*（二）铁路旅客运输管理的有关规定1，运输合同（车票）**2，旅客的基本权力**（4条）、基本义务**（4条）；承运人的基本权利**（3条）、基本义务**（5条）3，旅客乘车的要求***（5条）4，儿童票***、团体车票***（20人以上）5，改签***、退票***（6种情况）6，其他规定**（寻衅滋事的；丢失车票；站台票；危险品）（三）赔偿责任的规定1，旅客人身伤亡和物品损失的赔偿责任***2，承运人对行李、包裹的赔偿责任（标准4种）***3，第三人造成伤害的责任***4，索赔时效的规定***第九章旅游交通管理法律规定（三）三，道路交通运输管理（一）道路交通运输管理的法律适用1，有关规定*（机动车；机动车驾驶人；机动车通行规定；驾驶机动车禁止的行为（7条）；机动车在道路上临时停车的规定（4条）；其他规定）2，交通事故的处理**（5条）（二）道路交通旅客运输管理的有关规定1，一般道路旅客运输的有关规定*（从事客运经营驾驶人员的条件（4条）；道路客运管理的有关规定（6条）；2，旅游汽车客运管理**：车辆管理规定（4条）；客运管理规定（7条）（三）旅游汽车服务质量标准1，旅游汽车司机要求*（仪容仪表；职业道德）2，旅游汽车的安全行车要求*（5条）3，旅游汽车的服务要求*（8条）第十章食品安全、住宿与娱乐管理法律规定（一）一，食品安全管理（一）食品安全法概述1，立法宗旨*2，相关概念*（食品*；食品安全*；保质期*；食源性疾病*；食物中毒*；食品安全事故*）3，基本内容*（《食品安全法》10章104条；经营者责任；安全意识自我保护；举报）4，基本制度*（A，食品安全风险监测和评估制度；B，生产经营许可制度；C，安全监管制度；D，从业人员健康管理制度）（二）食品安全事故的处理1，应急预案***2，处置、报告***3，调查处理***（三）法律责任**第十章食品安全、住宿与娱乐管理法律规定（二）二，旅馆饭店业管理（一）旅馆业治安管理1，开办旅馆许可证制度*2，旅馆治安管理制度**（Ａ，住宿登记制度**；B，访客登记制度**；C，财物保管制度**；D，两“禁止”制度**；E，24小时巡查报告制度**）（二）旅游饭店星级评定1，旅游饭店的定义2，星级标准、标志***3，星级的评定**（三）绿色旅游饭店1，概念2，绿色旅游饭店等级、标志***3，绿色旅游饭店的评定**第十章食品安全、住宿与娱乐管理法律规定（三）三，娱乐场所管理（一）娱乐场所的管理规范*四种法律依据（二）娱乐场所的设立*文化主管部门应当举行听证；对噪音的管理；消防、卫生、环保的要求。（三）娱乐场所的经营**1，禁止娱乐活动内容（9条）2，娱乐场所及工作人员不得实施，不得为进入娱乐场所的人员的不法行为提供条件（7﹢1条）3，其他内容（A，不得接纳未成年人；Ｂ，凌晨2时到上午8点不得营业；Ｃ，服务项目和出售商品明码标价；B，悬挂警示标志）一，方针政策1，科学发展观、五位一体建设2，重大战略、方针、政策二，旅游法律法规3，法、宪法基础4，民事法律规定**5，旅行社管理法律规定**6，导游人员管理法律规定**7，旅游安全与旅游保险法律规定**8，出入境管理与出境旅游管理法律规定9，旅游交通管理法律规定10，食品安全、住宿、娱乐管理法律规定11，旅游资源保护法律规定12，上海市旅游法规**13，旅游消费维权与纠纷处理**三，导游人员职业道德14，旅游职业道德建设**15，上海市导游人员职业道德建设**第一章科学发展观、五位一体建设（一）一，科学发展观（一）强大思想武器*（二）内涵***（第一要义-发展；核心-以人为本；基本要求-全面协调可持续；根本方法-统筹兼顾）（三）精神实质**解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实；基本要求**四个必须更加自觉（以上科学发展观内涵的展开）二，五位一体（一）全面建成小