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客户服务满意度研究进展江苏省睢宁农村商业银行，致力于提供优质的服务，为客户提供高效便捷的金融服务本报告将探讨企业内部及外部关于客户服务满意度的研究现状以及存在的问题，并基于这些研究结果，提出针对性的改进措施，以提高客户满意度
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客户服务满意度研究
——以江苏睢宁农村商业银行为例
摘要：随着国内外经济的不断发展，银行业的竞争日渐激烈，银行间的竞争重点逐渐从产品转向客户服务，如何更好的吸引与留住客户成为银行发展所必须考虑的问题之一，客户服务满意度研究有利于提升客户服务水平，提高银行核心竞争力。本文先介绍顾客服务满意度国内外研究现状，然后阐述顾客服务满意度模型、4C理论；接着结合顾客服务满意度模型，以江苏睢宁农村商业银行为研究对象，通过问卷调查与研究，分析江苏睢宁农村商业银行服务中满意度水平不高的原因，如基础服务设施不全、服务等待时间过长、员工专业能力不足、问题处理效率不高等；最后，针对江苏睢宁农村
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