【德美乐嘉BB】6月专业知识测试附答案.docx

【德美乐嘉BB】6月专业知识测试

您的姓名：

1、客户进线反馈产品使用后出现过敏的情况，应该如何处理

A、询问客户使用方法是否正确

B、推荐客户搭配其他产品一起使用

C、询问过敏症状，告知缓解方法协商解决方案

D、询问过敏症状、致歉安抚，解释核实使用情况并协商解决(正确答案)

2、客户下单前表示对某种成分过敏，客服该如何处理

A、直接否认产品含有过敏成分

B、提供成分列表并告知使用方法注意事项等(正确答案)

C、告知客户我们的产品绝对不会出现过敏的情况

D、查看成分表后告知客户不建议购买

3、多维复配维生素A的作用？

A、焕亮润肤色

B、焕亮抗初老

C、维稳护屏障

D、焕肤抗初老(正确