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物业全生命周期管理

一二三四五六

1规划设计

1规划设计2工程介入

12规划设计工程介入3营销服务

132规划设计工程介入营销服务4物业机构组建

1324规划设计工程介入营销服务物业机构组建5承接查验

13245规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验6交房入伙

132456规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验交房入伙7日常管理

1327456规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验交房入伙日常管理8经营拓展

规划设计1营销服务3工程介入2经营拓展8日常管理7物业机构组建4承接查验5交房入伙6

一

项目启动至案场开放产品研发营销1

项目启动会招投标案场人员培训物业管理费合理定价介入标准影响地产达成共识服务标准展示1

物业专业化能力物业对意见反应速度1

前期介入计划达成率前期介入满意度1

项目启动会1

营销意识服务亮点1

物业管理费备案1

项目启动会物业篇前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）前期物业服务合同和物管备案文件1

集团前期介入专业指引前期介入计划模板前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面招投标地方法律法规1

二

案场开放至分户验收营销项目部准业主2

物业管理方案与地产达成人员培训，保持标准统一恒定营销活动配合如何快速应对工程计划的变化分户验收人员统一标准2

亲和力项目知识了解2

准业主满意度营销对物业满意度员工满岗率前期介入计划达成率2

案场开放及开盘分户验收启动会物业管理方案审批通过2

物业专业能力物业对意见反应速度2

物业管理方案审批通过2

项目服务方案分户验收启动会议纪要及标准前期介入阶段成果2

招投标地方法律法规分户验收启动会模板服务方案设计模板集团前期介入专业指引前期介入设计模板前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面2

三

分户验收至集中交房准业主施工单位和分供方项目/营销3

整改工作的推进员工培训及团队搭建分户验收整改工作的推进交房前准备装修管理预案的编制交叉施工的现场管理开荒清洁的配合设施设备及工程资料的交接分供方的选择和培训3

与项目团队的配合效率分户验收团队达到专业能力交房准备3

物管费代扣办理率准业主满意度户均报事率整改完成率集中交房率交房满意率3

前期介入成果技术部与物业项目团队交底工地开放日集中交房日交房启动日返修启动会园区接管日3

集中返修及整改记录交房记录产品及系统移交记录业主档案建立分户验收相关记录3

集中交房指引分户验收标准房屋交接管理办法质量体系文件物业与地产收支界面3

四

集中交房后一年业主访客物业使用人装修单位返修单位分供方项目部4

收费率达成消除业主陌生感装修管理社区管理团队管理违章装修的管控业主投诉及赔付的协调返修管理4

物业的工作效率沟通平台的搭建4

代扣率准业主满意度收费率满岗率、离职率报修完结率返修整改完结率4

第一户业主的入住第一次大型社区活动交房总结报告4

报事及投诉记录集中返修及整改记录业主档案记录4

管理方案消除业主陌生感计划社区文化活动手册企业文化手册4

五

集中交房后2—3年业户项目团队5

全面预算管理现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划业委会成立非物业服务的投诉处理社区活动组织节能降耗业委会成立客户分级管理5

现场品质感报事反应速度社区氛围5

代扣率返修整改完结率人均管理面积客户满意度收费率满意率、离职率报事完结率5

评优的达成质保期到期业委会的成立项目后评估服务合同5

报事及投诉记录业主档案完善5

相关政策法规规定管理方案消除业主陌生感计划社区文化活动手册企业文化手册5

六

集中交房后3年后业户6

全面预算管理现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划经营拓展围绕业户需求创新服务设计设施设备的升级改造变革管理业委会关系维护6

合同谈判和签订物业费调价大修资金的使用业主档案完善变革管理业委会关系维护公共系统及设施改造的记录报事及投诉6