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对物业管理人员的要求

对物业管理人员的要求

物业管理人员的基本要求与管理能力

一、基本要求

1、要做到“五勤”

A、脑勤

管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队

的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑

风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。

“头脑风暴”的方法：

（1）了解和掌握掌握问题的事实；

（2）不要先入为主；

（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；

（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；

（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。

B、眼勤

勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地

观察事物，从细微之处发现现问题。

从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：

就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要

观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。

C、腿勤

勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，

每一台设备；

勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作

情况；

勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。

D、手勤

勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、

日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、

巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访

记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

E、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要

形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。

要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部

沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开

发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

A、要有以人为本的服务意识

物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务

活动。

管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管

理行为。

在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现

社会主义的生产目的。

物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生

存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅

是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务

构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，

健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和-谐社

会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖N管理模式”、“零干扰服

务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新

的服务思想和服务特色。

B、有品牌经营的战略思想；

C、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，

并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体

中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科

品牌。

品牌的基本是管理，品牌的`本质是质量。

D、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产

力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专

业化的水平。

E、要有成本经营理念

物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成

本和利润税收两大部分。

物业管理要遵循价相符的收费原则。

F、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，

在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视

人才的引进，培养和爱护。