经济型酒店服务质量提升的对策研究——以常州锦江之星为例 .docx

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2024-08-20 发布于湖北
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经济型酒店服务质量提升的对策研究——以常州锦江之星为例

摘要

随着我国大众旅游的时兴，为中低端市场服务的经济型酒店获得长足的发展。在服务质量与价格匹配观点的影响下，经济型酒店注重价格竞争战略，不注重服务质量管理。随着国内收入水平、消费能力的提高，中低端市场的激烈竞争，经济型酒店正在发生分化，连锁化、特色化发展趋势明显，引起新一轮的市场细分。研究认为当前经济型酒店业急需重新审视自己的市场定位，积极开展数据调查，细分中低端市场，以特色定位引领服务质量提升，为目标客户群体提供更高质量的住宿服务。研究拟从特色定位入手，选择常州锦江之星系列酒店进行实证研究

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