DB11∕T 1598.10-2020 居家养老服务规范 第10部分：信息采集与档案管理.docxVIP

ICS03.080.99

A12

DB11

北京市地方标准DB11/T1598.10—2020

居家养老服务规范

第10部分：信息采集与档案管理

Specificationofhomecareservicefortheelderly—Part10：Informationcollectionandrecordsmanagement

实施2020-03-25发布2020-07-01

实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T1598.10—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5信息采集 2

6信息记录管理 3

7档案管理 3

参考文献 6

II

DB11/T1598.10—2020

前言

DB11/T1598《居家养老服务规范》分为如下部分：——第1部分：通则；

——第2部分：助餐服务；——第3部分：助医服务；——第4部分：助洁服务；——第5部分：助浴服务；——第6部分：助急服务；——第7部分：康复服务；——第8部分：呼叫服务；

——第9部分：精神慰藉服务；

——第10部分：信息采集与档案管理；——第11部分：服务满意度测评；

……

本部分为DB11/T1598的第10部分。

本部分按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。

本部分由北京市民政局组织实施。

本部分起草单位：北京市老龄产业协会。

本部分主要起草人：臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、田阳。

1

DB11/T1598.10—2020

居家养老服务规范

第10部分：信息采集与档案管理

1范围

本部分规定了居家养老服务信息采集与档案管理的总体要求、信息采集、信息记录管理档案管理。

本部分适用于居家养老服务组织开展的信息采集和档案管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894-2016

电子文件归档与电子文件管理规范

GB/T26316-2010

市场、民意和社会调查服务需求

DB11/T1598.1-9

居家养老服务规范

3术语和定义

DB11/T1598.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

档案records

居家养老服务组织在服务活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。注：改写DA/T1-2000，定义2.1。

3.2

档案管理recordsmanagement

档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、统计和提供利用等活动。注：改写DA/T1-2000，定义2.4。

3.3

电子文件electronicdocument

居家养老服务组织在服务过程中，通过计算机等电子设备形成、办理、传输和存储的数

2

DB11/T1598.10—2020

字格式的各种信息记录。

注：改写DA/T58，定义2.1。

4总体要求

4.1基本要求

应符合DB11/T1598.1的相关要求。

4.2服务组织要求

4.2.1应依据相关法律、法规建立信息采集与档案管理的制度、岗位职责及工作程序。

4.2.2应配备与信息采集与档案管理要求相匹配、并掌握相关知识的专（兼）职人员。

4.2.3宜建立信息管理系统，信息管理系统包括但不限于信息的采集和整理、数据统计、档案管理、服务监管等功能。

4.2.4政府支持的服务项目应符合相关信息上报要求。

4.2.5应按档案类别配置档案管理用具及必要设备，并做好防火、防盗、防有害生物、防水、防潮、防尘。

4.3人员要求

4.3.1.1服务人员应具备以下能力：

a)较好的普通话水平；

b)人际交往能力和亲和力；

c)信息评估的能力；

d)信息记录的能力；

e)信息价值判断的能力；

f)信息及时传递的能力。

4.3.1.2应遵守信息安全保密制度。

4.3.1.3应掌握计算机系统的使用技能。

5信息采集

5.1采集对象

养老服务区域内有服务需求的老年人。

5.2采集内容

信息采集内容应包括但不限于：

a)基础信息；

b)健康信息；

c)评估信息；

d)老年人服务需求信息；

e)监护人或紧急联系人信息；

f)满意度评价信息。

5.3采集方