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强化组织领导突出工作重点

市商务局切实贯彻落实好道德领域突出问题专项教育

和治理工作

市文明办：

6月11日，我市召开道德领域突出问题专项教育和治

理活动座谈会。会议结束后，市商务局立即组织召开专题会

议，传达此次会议精神，并立足商务部门工作职能职责和全

市商务工作实际着急相关科室人员，制定工作举措，细化工

作任务，切实落实会议的安排部署，开展了系列诚信建设活

动，确保商务系统道德领域诚信创建工作取得成效。现将我

局贯彻落实会议情况报告如下。

一、加强组织领导

6月12日，局党组与时召开专题会议，结合文明城市

创建工作，成立绵阳市商贸流通业诚信建设领导小组，统一

负责全市商贸流通业诚信建设工作的组织实施。组长由局长

侍玉蓉担任，副组长由分管副局长温立旭、郭芸担任，成员

由各县市区商务分管局局长与局机关办公室、服务业发展

科、市场运行秩序科负责人等相关工作人员组成。领导小组

办公室设在市商务局办公室，由局办公室牵头，服务业发展

科、市场运行秩序科具体负责贯彻落实领导小组的决议、组

织实施全市商贸行业诚信建设工作和监督检查、协调相关工

作等。

二、加强诚信目标建设

加快推进社会诚信体系建设、加强诚信宣传教育，在商

务领域大力倡导“诚信兴商”的经营理念，增强经营者和公

众诚实守信意识，创造经济平稳、健康发展的良好环境，结

合我市商贸业发展的实际，深入开展诚信建设，大力弘扬商

贸行业诚信道德，建立健全行业诚信体系和机制，优化行业

经营和服务环境，规范行业管理和市场秩序，树立良好的行

业形象，促进我市商贸流通业健康发展。

（一）坚持典型示范、以点带面，有重点地策划开展

系列诚信创建活动。围绕“诚信经营、放心消费”的诚信建

设主题，加快流通业改革开放步伐，促进规范管理，提升全

行业诚信经营服务的意识和水平，提高商贸行业的整体竞争

力。

（二）坚持商务诚信建设与市场监管相结合原则。把加

强诚信制度建设、规范经营秩序、提升服务质量、处理顾客

投诉等纳入诚信建设的重点来抓，为消费者和经营者创建

诚信的环境。

（三）坚持分级管理与属地管理相结合的原则。充分发

挥商务行政管理部门的引导和指导作用，商贸企业为主体，

遵循统一规则、统一标准、统一步调、试点先行、以点带面、

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整体推进的方式，推进商务诚信体系建设工作的有序开展。

三、强化工作重点

根据《关于转发中央文明办开展道德领域突出问题专项

治理活动有关文件的通知》（川文明办〔2012〕24号）、《中

共绵阳市委办公室、绵阳市人民政府办公室关于开展道德领

域突出问题专项教育和治理活动的通知》（绵委办〔2012〕

24号）精神，结合我局机关、窗口单位、商贸流通领域等重

点行业领域抓紧制定我局工作方案，明确了工作重点。

（一）宣传与信用相关的法律、法规。利用报刊、电视、

网络等媒体对诚信建设活动以与与信用相关的法律法规进

行宣传，扩大社会公众对“诚信经商”的认识和重视，营造

良好的氛围；开通商务举报投诉服务热线与其他投诉举报渠

道，充分发挥舆论监督的作用，对诚信经营意识较强、经营

规范的商贸流通企业进行表彰，对不讲诚信、侵犯消费者权

益的商业企业进行曝光。

（二）试点先行，大力推动“诚信经营”示范创建活动。

选取了“百盛”作为试点企业，取得成功经验后，在全市商

贸流通领域各行业协会全面推广诚信经营示范创建活动。一

是加强超市食品安全信用体系建设。成立食品与卫生用品安

全责任小组，按所管理范围设置管理责任人，要求责任人对

所辖管理部门销售的食品、卫生用品安全负责，与时检查、

清理、整顿，制定《超市管理制度》、《收货管理制度》、《商

..

品准入制度》、《重要商品备案制度》、《商品质量查验登记制

度》、《不合格商品退市制度》等，并签订《商品质量承诺书》，

以保证商品质量安全。二是建立、建全高效的顾客投诉处理

机制。建立专门的客服部，处理顾客投诉，并为顾客提供规

范、周到、温馨的服务。顾客服务部在处理顾客的投诉时，

必须建立投诉档案，并由专人进行处理和解决。三是开展价