健身房私教课程预约规则设置.pptx

健身房私教课程预约规则设置

汇报人：

2024-01-08

预约规则概述

预约方式及流程

预约时间及课程安排

预约规则的执行与监督

预约规则的效果评估与改进

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预约规则概述

预约规则旨在确保会员能够公平地享受私教课程服务，避免因预约不当导致的权益受损。

确保会员权益

提高服务效率

维护良好秩序

通过预约规则，健身房可以合理安排教练和课程时间，提高服务效率，满足更多会员的需求。

预约规则有助于维护健身房的秩序，确保会员按照规定进行预约和上课，减少不必要的纠纷。

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预约规则适用于健身房内所有会员，无论新老会员均需遵守。

所有会员

预约规则适用于健身房提供的所有私教课程，包括但不限于力量训练、有氧运动、瑜伽等。

各类课程

无论是线上或线下预约，均需遵守预约规则。

预约方式

在制定预约规则前，健身房应对会员需求进行调研，了解会员对预约方式和时间等方面的期望。

调研会员需求

根据调研结果，制定预约规则草案，明确预约流程、时间、取消政策等条款。

制定规则草案

将预约规则草案公示，并征求会员意见，根据反馈进行修改和完善。

征求意见与修改

经过多次修改和完善后，最终确定预约规则，并予以实施。

最终确定与实施

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预约方式及流程

用户可以通过健身房官方网站、手机APP或第三方平台进行在线预约。

在线预约时，用户需要填写个人信息、预约时间和私教课程类型等信息。

在线预约系统应具备自动回复功能，及时告知用户预约是否成功。

电话预约时，用户需要提供姓名、联系方式、预约时间和私教课程类型等信息。

健身房工作人员应记录预约信息，并及时与用户确认预约详情。

用户可以拨打健身房的预约电话，与健身房工作人员进行电话预约。

用户可以直接前往健身房进行现场预约。

到店预约时，用户需要向健身房工作人员提供个人信息、预约时间和私教课程类型等信息。

健身房工作人员应记录预约信息，并告知用户预约的确认结果。

用户通过在线、电话或到店方式进行预约。

健身房工作人员记录预约信息。

系统或工作人员及时告知用户预约结果。

用户按照预约时间到健身房上课。

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预约时间及课程安排

会员需至少提前一天预约课程及教练。

提前预约

课程预约时间段分为上午、下午和晚上，每个时段不超过两小时。

预约时间段

如需取消或更改预约，会员需提前至少两小时通知健身房工作人员。

取消和更改预约

会员临时变动

如会员因故无法参加已预约的课程，需提前通知健身房工作人员，以便重新安排教练和时间。

教练请假或调休

如教练因故请假或调休，健身房将根据实际情况调整课程安排，并通知会员。

突发事件处理

如遇健身房突发事件或不可抗力因素，健身房有权调整课程安排，并通知会员。

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预约规则的执行与监督

若会员预约课程后未按时到场，应记录违规情况，并根据会员等级和预约规则进行相应处理，如扣除积分或罚款。

会员不得同时预约多位教练的课程，如发现违规情况，应取消违规预约，并根据会员等级采取相应处罚措施。

预约多位教练课程

会员预约未按时到场

教练应按照健身房规定，不得私下接受会员预约，一经发现，应予以警告或罚款处理。

教练私下接单

教练应按照排课计划接受会员预约，不得无故拒绝预约。如因特殊原因无法接受预约，需提前通知健身房管理人员进行协调。

教练拒绝预约

监督机制

健身房应建立完善的监督机制，对会员和教练的预约行为进行实时监控和记录，确保预约规则得到有效执行。

考核制度

健身房应对会员和教练的预约行为进行考核，根据违规情况采取相应的奖惩措施，以激励会员和教练自觉遵守预约规则。

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预约规则的效果评估与改进

通过分析预约成功与失败的数据，了解预约规则是否合理，以及是否存在改进空间。

预约成功率

观察不同时间段预约的分布情况，了解高峰期和低谷期，为规则调整提供依据。

预约时间段分布

分析会员的预约习惯，如预约频率、时间段选择等，以更好地满足会员需求。

会员预约习惯

调查问卷设计

设计涵盖预约规则、课程安排、教练服务等方面的调查问卷。

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