关系营销视角下花西子品牌顾客忠诚度影响因素及提升对策研究.docx

关系营销视角下花西子品牌顾客忠诚度影响因素及提升对策研究

摘要

随着传统交易理念的狭隘认识被打破，以承诺信任、主动沟通、互惠互利为原则的关系营销开始被各大企业重视，各行各业之间的竞争也越来越激烈。因此，企业想要在多变的竞争中基于关系营销赢得消费者的满意，就必须以顾客为中心，不断满足消费者需求来提高顾客满意度，以此来提升顾客忠诚度。

本文基于关系营销的相关理论，以国货彩妆品牌花西子为研究对象，对其品牌的顾客忠诚度情况进行了调查分析，接着对影响花西子品牌顾客忠诚度的因素以及现存的问题进行了深入分析。分析结果显示，仍存在顾客导向意识没有落实、品牌承诺与现实存在很大差距、售后系统未完善、消