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汽车4s店售后工作思路

【篇一】

(一)负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般

客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。

(二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。

(三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责

效劳质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪

员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客

户真实反应信息，提升客户满足度。

效劳质量跟踪员工作职责：

(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。

(二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进展电话跟

踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。

(三)定时后续跟踪效劳：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并

在日期将至时再次通知。

(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进展上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)准时将质量跟踪的果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋

怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进展治理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历，很强的与人沟通力量。

具有很强的治理阅历，组织协调力量和指挥力量。

质量信息反应员岗位描述及工作职责

质量信息反应员岗位描述：

质量信息反应是售后效劳中心收集、整理、上报全部质量问题的直接

负责人。

质量信息反应员工作职责：

(一)负责效劳中心的质量信息收集与汇总。

(二)帮助并协作技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的准时

反应、沟通和落实工作。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。

(三)熟识电脑操作。

【篇二】

一、售后总体目标

“优化治理，稳步进展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是

我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就是怎么样用最适合的

方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，

为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最

终效劳于公司的治理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户

带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退治理职责的模糊

概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。

（二）加强售后效劳流程日常治理。效劳流程是售后效劳重要的一项

内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4s店对外专业度，整体上

应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，

用行为去转变售后效劳方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，

除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过

程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清

楚化。

（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程

的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决

和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员

工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。

对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问

题的力量，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高

和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监视和治理。好的团队离不开有效的监视

和治理，尤其是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”

的工作要求，注意协调工作中可