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客诉处理知识
基础客诉处理知识，请独立完成。
年龄[填空题]*
_________________________________
性别[单选题]*
○男
○女
部门[单选题]*
○销售
○售后
○行政人事
○财务
1.面对客户投诉，第一步应采取的行动是：?*??[单选题]*
A.立即辩解，解释公司立场
B.让客户冷静下来，倾听完整事件(正确答案)
C.转移责任给其他部门或人员
D.直接给予补偿承诺
2.客户情绪激动时，正确的安抚方式是：*??[单选题]*
A.提高嗓门，展现权威
B.保持冷静，使用平静的语气(正确答案)
C.忽视情绪，直接进入问题解决
D
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