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关于开展消费者权益保护工作情况的报告

一、工作概况

1、工作机制和制度建设情况

总经办

财务部行政部客服部市场部金融保二手车销售部售后部

险部部

接到通知后，我司即召开相关部门会议，对消费者权益保护工作

进行部署，成立了由总经办领导为组长，销售部、售后部、客服部等

部门为组员的权益保护小组，相关同志负责辖内消费者权益保护工作

的组织推动和监督检查，建立健全消费者权益保护工作机制，重新梳

理消费者投诉处理工作流程。明确规定我公司相关人员在职责范围内

负责全司客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客

户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一管理、

分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来

访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同

渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化

解。忠实履行《