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关于上海举办ITSSIT“服务项目经理”
和“IT服务工程师”培训班的通知
各有关单位:
上海市企业信息化促进中心是上海地区的ITSS地方评估机构。中心为落实工信部
《关于做好2018年信息技术服务标准宣贯培训和应用推广工作的通知》(工信软函
〔2018〕104号);充分发挥地方评估机构在标准宣贯培训和应用推广中的作用;指导企
业提升ITSS专业人员服务能力,决定开展《IT服务项目经理》和《IT服务工程师》培训
工作,帮助本市企业提升IT运行维护管理能力和运维人员的服务和技术能力。
为满足本市企业对ITSS专业服务人员的需求,中心拟于2018年9月和10月举办
培训班,邀请ITSS资深培训师作为讲师,为学员集中授课,案例分析,讨论答疑等。具
体如下:
一、课程目标和价值
培训课程IT服务工程师IT服务项目经理
培训对象IT服务工程师3年以上相关从业经验
应届毕业生1年以上相关管理经验
培训目的为IT服务业提供初级人才,帮助解决IT服务行业缺乏一线管理人员的问
IT服务企业将部分内部成本转换题
为社会成本
培训内容IT服务工程师课程针对运行维护IT服务项目经理课程针对供方向需方提
基础操作人员,从服务流程、工供IT服务的管理者,从规划设计、部署
具、技巧、意识和沟通等方面入实施、服务运营、持续改进、监督管理
手,培训IT服务工程师所需具备和IT服务业务营销管理等方面入手,培
的基本意识和所需掌握的基本技训IT服务项目经理所需掌握的基本理
能,培养合格的IT服务操作人员论、方法和工具,培养合格的IT服务管
理者。
培训价值培养初步合格的IT服务工程师,培养初步合格的IT服务项目经理,为企
为企业有效实施ITSS提供人才业有效实施ITSS提供人才保障。所有
保障。所有获证学员均可通过获证学员均可通过【网址】查询证书信
【网址】查询证书信息。息。
二、课程安排
集中授课,分组互动,案例分析,讨论答疑。
课程名称IT服务项目经理培训
教材《ITSS系列培训IT服务项目经理》
时间上午9:00-12:00下午13:00-17:00
第一天模块1:IT服务简介模块3:IT服务经理简介
基础篇模块2:ITSS简介模块4:IT服务项目类别
第二天模块5:IT服务规划设计模块6:部署实施(续)
管理篇模块6:部署实施模块7:IT服务运营管理
第三天模块8:持续改进
模块11:运行维护服务能力成熟度
管理篇能力模块9:监督管理
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