酒店管理行销--酒店营销活动策划实施标准2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理行销酒店营销活动策划实施标准

酒店营销活动策划实施标准作业规程

1.目的

规范酒店营销活动策划实施工作，加强酒店营销管理。

2.适用范围

酒店营销部进行市场营销活动策划和实施。

3.职责

3.1营销总监统筹酒店营销活动策划实施事务，指导实施本规程。

3.2市场公关部经理具体负责落实、补充、完善本规程。

3.3销售部经理协助市场公关部经理落实本规程。

3.4营销部员工执行本规程。

3.5酒店各部门协助营销部落实本规程。

4.程序要求及标准

4.1确定营销策划目标及任务。营销总监根据酒店的总体经营方针和目标，结

合酒店市场营销计划确定营销活动方针和目标和任务。要求做到具体、一

致、准确、简明。

4.2分析营销活动具体实施环境和市场状况。市场公关部经理结合酒店营销活

动目标和任务，详细分析市场现状，包括宾客需求规律及其特点、时令季

节特点、竞争对手活动情况、本酒店经营现状及近期发展趋势、营业部门

的构思和意图。

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4.3设计具体营销活动。市场公关部经理根据以上分析结果，对营销活动进行

整体的策划设计，设计营销活动的项目名称、活动目的、活动原则、活动

内容、涉及的产品及其所属部门、活动步骤及实施细节、活动步骤、实施

细节安排、预算、控制方式、调查评估方法、风险与代价。要求做到具体、

周密、全面。

4.4与相关各部进行营销策划方案的沟通和讨论。市场公关部经理与相关各部

负责人进行充分的讨论和沟通，以让各相关部门准确了解策划方案的目的、

意图，并提出意见和建议，以完善方案，确保方案的准确性、可行性和实

施的顺利性。

4.5修改调整方案。市场公关部经理根据以上讨论对方案进行调整和修改。

4.6交营销总监审核。营销总监根据营销方案的目的和原则进行审核，注意方

案的有效性、可行性和预算的合理性，并评估计划的预期效果和困难。

4.7交各营业部门负责人研究讨论。各营业部门负责人根据本营业部门的特点

和要求对营销方案进行有效性和可行性的研究和讨论，提出自己的修改意

见。财务部着重对计划预算进行详细分析和审核。

4.8对计划进行进一步修改。市场公关部经理综合各部意见和建议，进行修改。

此步骤工作非常重要，如有必要，此项与上项步骤可多次进行，务求达到

与上级、各营业部门和其他管理部门间尽可能地达到共识，如仍有分歧则

请营销总监定夺。但要将各部的保留意见附上。

4.9确定活动方案初稿由营销总监交总经理及其他副总经理。总经理及其他副

总经理根据酒店总体经营目标和方针对营销方案进行审核和修改。

4.10修改打印营销方案分发相关部门及人员执行。市场公关部经理修改、打印、

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分发相关各部门负责人、营销部的各个分部经理，由各部门主管领导布置

编制相应的实施执行计划，并指导监督执行。

4.11组织实施营销方案。与相关部门一起根据审批后的具体方案实施营销活动，

要求做到严格、细致、注重效率和效果。

4.12检查方案执行情况，收集方案执行的反馈信息，进行相应的调整。市场公

关部经理及营销总监检查方案执行情况，通过检查、询问和调查收集方案

执行的反馈意见和信息，据此进行相应的调整和修改，报总经理批准后执

行。

4.13撰写营销策划工作总结。市场公关部经理撰写总结并交总监。

5.相关程序流程图

6.相关表格与记录

6.1《酒店营销活动计划表》

6.2《酒店营销活动计划一览表》

6.3《酒店营销活动工作记录表》

7.相关支持性文件

7.1《酒店营销调研标准作业规程》

7.2《酒店营销计划制定标准作业规程》

7.3《酒店营销组合设计标准作业规程》