- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
硬件设备维保服务技术规格书
中核财务有限责任公司成立于1997年7月21日,是由中核集团及其
成员单位25家股东单位共同出资设立的非银行金融机构,公司注册资本
40.192亿元。财务公司是加强企业集团资金集中管理、提高企业集团资金
使用效率、为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构。
公司信息系统投入使用多年,有效的支撑公司业务运营。为满足公司
各项业务对信息系统运行质量与响应及时性的要求,需要确保软、硬件系统
的安全、稳定、高效的运行,现针对过保设备采购硬件设备维保服务,具体
要求如下:
一、总体要求
投标人提供的技术人员信息必须真实而关的资质证明文件必须有效,
技术人员必须为投标人正式员工,并承诺如出现弄虚作假的情况,五年内不
参与招标人所有项目招标。
投标人须对招标要求进行逐条应答,给出偏离表,必须承诺如果中标
将按照投标文件的应答执行。
相关承诺要求必须有投标人法人代表或法人代表授权委托人签
字,并盖投标人公章,没有承诺投标无效。
二、服务范
1、硬件设备详见附表。
2、对上述设备提供硬件设备质保及备品备件服务。
3、提供技术支持服务,提供不限于现场服务、电话沟通、网络支持等
形式多样的技术服务,具体包括系统故障诊断与排除、机房设备保障服务、
机房搬迁设备保障服务、漏洞补丁的测试与安装、技术资料、技术培训与定
期技术交流。
三、服务要求
1、指定一名项目经理,全面负责项目执行工作,项目经理不得随意更
换,如果确须更换要提前10个工作日书面(盖公章)通知招标人,并经招
标人同意后方可更换;项目经理须具备五年以上运维工作经验,具有丰富的
项目管理经验;在项目执行过程中,项目经理须作为与招标人进行技术沟通
的对接人,其它人员与招标人进行技术沟通视为无效。
2AIX
、制定合理的人力资源安排与计划,项目执行团队须具有丰富的、
Linux、Windows等操作系统、IBMWAS与MQ等中间件、Oracle、
SQLServer等数据库的运维经验以及网络设备、x86服务器、IBMPower
小型机和存储设备的运维经验;项目执行团队必须具备CCIE资质认证、
OracleOCM
资质认证、存储及主机设备相关认证证书,资质不全投标无效;
项目执行团队必须稳定,若因特殊原因需调整,须经招标人同意。投标人应
提供参与本项目主要人员名单以及人员经验、简历、资质证书、社保缴纳
证明(须在有效期内,可在社保网站查询验证)等材料,并盖投标人公章。
3、对于紧急、特殊情况(包括节日值班)需进行技术支持时,投标人
须承诺在接到通知后2小时内派技术人员赶到现场进行技术支持,技术人
员赶到现场后4小时内解决问题。如出现硬件设备问题,投标人须承诺在
接到通知后2小时内将硬件设备备品备件送达招标人现场并进行更换。连
续两次或累计三次未按时间要求将硬件设备送达现场,招标人有权解除合同,
一次硬件设备未按期送达现场扣除合同额10%。
提供电话技术支持服务,投标人应设立7x24小时专属技术支持热线,
保证有关技术性问题得到及时、有效的解答,投标人保证技术支持热线电话
95%以上的呼叫接通时间小于30秒,当投标人需要查阅相关资料再对招标
人的问题进行回复时,应确保在30分钟内回复。
在无正当理由、无不可抗力出现的情况下,如果招标人无法联系到投
标人进行服务或未按要求提供故障排除服务的现象发生两次,招标人有权解
除合同,一次未按要求进行紧急现场技术支持扣除合同额20%。
4、提供系统故障诊断与排除服务,现场故障排除完成后须提供故障分
析报告,并给出故障预防建议。
5、提供机房设备保障服务,在招标人进行系统切换、停电保障的情况
下,投标人需派技术人在现场进行技术支持。
6、提供机房搬迁设备保障服务,对招标人在机房搬迁过程中提供技术
支持保障,项目经理及相关技术人员全程参加机房搬迁过程,对搬迁过程中
机房硬件设备(详见附表清单)
文档评论(0)