收费站服务制度、公开承诺、服务计划等汇编.pdfVIP

服务投诉制度

一、重视服务投诉工作,建立健全服务投诉受理和调查

处理工作机制,有专人负责,实行首问负责制,做到一般投诉不

过日,重大投诉不过周,投诉处理达100%;并按省局要求加强

服务标志的设置,设立意见箱,公布监督举报电话

*************)、省局客服电话12122,保证顾客投诉渠道的畅

通。

二、年内有理投诉不超过3件。

三、年内不发生省级以上媒体责任曝光事件。

四、每月写出服务投诉分析报告，提交公司领导及业务

部门，并上报省局信息中心和办公室，做好分类归档工作。

XX收费站

XX收费站服务承诺

1、进入广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行；

2、工作人员不随意搭乘过往车辆；

3、严格收标准、不乱收费、乱罚款；

4、收费操作规范、语言文明、态度和蔼；

XX收费站

XX收费站文明服务措施

1、礼貌待人、文明当值。收费员上岗必须使用用文明用

语，对待过往司乘人员要主动、热情、方便、客气，不准用

粗暴或不文明的语言。

2、提倡微笑服务。不准以高傲姿态待人，更不允许冷面

孔坐班。

3、提倡微笑服务。根据站内规定并结合实际情况，对过

往车辆实行站立服务。

4、提倡委屈服务。不受对方情绪的影响，讲究方式，稳

妥处理，不准谩骂过往司乘人员。

5、周到服务。对过往车辆提供必要的服务设施、项目和

内容，尽最大努力为顾客排忧解难。

6、“请”字当头，用“心”去讲：精神振奋，声音可鉴：

及时提醒，事不过四：及时肯定，善始善终。

XX收费站

XX收费站文明服务计划

只有以顾客为关注焦点，以满足顾客的需求为主要目

标，坚持优质服务，提供便民服务，倡导人性服务，使服务

延伸贯穿收费工作的全过程，才能推进形象工程建设不断向

纵深发展，真正地树立太原公司收费站窗口形象，为此我站

特制定此计划：

一、文明服务

杜绝公路“三乱”现象,严格执行收费标准,严格遵守“八

个做到”“十五个不准”的工作纪律。做到遵章守纪，应征

不漏，应免不征，坚持廉洁勤政，克已奉公，杜绝徇私舞弊，

不准向顾客提出与工作无关的任何要求，严格遵守“三项承

诺”全方面的实施文明服务．

二、具体措施

１、礼貌待人、文明当值。收费员上岗必须使用文明用

语，对待过往司乘人员要主动、热情、方便、客气，不准用

粗暴或不文明的语言．

２、提倡微笑服务。不准以高姿态待人，更不允许冷面

孔坐班，根据站内规定并结合实际情况，对过往车辆实行站

立服务．

３、提倡委屈服务．不受对方情绪的影响，讲究方式，

稳妥处理，不准谩骂过往司乘人员．

4、周到服务。对过往车辆提供必要的服务设施、项目

和内容，尽最大努力为顾客排忧解难。

5、“请”字当头，用“心”去讲；精神振奋，声音可鉴；

及时提醒，事不过四；及时肯定，善始善终。

希望相关责任部门按要求执行。

XX收费站

XX收费站收费文明服务制度

只有以顾客为关注焦点，以满足顾客的需求为主要目标，

坚持优质服务，提供便民服务，倡导人性化服务，使服务延

伸贯穿收费管理的全过程，才能推进形象工程建设不断向纵

深发展，真正地树立太原公司XX收费站窗口形象，为此特

制定本制度。

一、文明服务

杜绝公路“三乱”现象发生，严格执行收费标准，严格

遵守“八个做到”“十五不准”的工作纪律。做到遵章守纪，

应征不漏，应免不征，坚持廉洁勤政，克己奉公，杜绝徇私

舞弊，不准向顾客提出与工作无关的任何要求，严格遵守＂

三项承诺＂，全方面地实施文明服务．