基于大数据服务与客户关系管理演示.pptx

基于大数据服务与客户关系管理演示.pptx

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

基于大数据的

服务营销与客户关系管理;敞开心扉、畅所欲言

聆听别人谈话、接受相反意见

抛弃杂念、投入培训

树立具体的提高改善目标

课程是开始、返回岗位是继续;「课程研修主题」

从传统营销到服务营销

大数据的客户信息挖掘

客户细分与关系建立

客户互动的设计策划

服务营销中的客户价值

服务的销售机会与技巧;从传统营销到服务营销;大数据的客户信息挖掘;;客户细分与关系建立;客户关系;2002年7月,青岛这个避暑胜地也遭遇了百年不遇的高温,雅泰超市海尔空调直销员刘玉华接到这样的一个电话:“我想选购前天看的那套MRV一拖三空调,天气这么热,孩子都长痱子了,你们能马上给安装吗?”刘玉华在电话中隐约感受到顾客焦急的心情。;服务营销中的客户价值;客户互动的设计策划;绘制服务流程蓝图,确定客户接触点;客户互动设计;服务的销售机会与技巧;销售小张作为客户经理,销售工作中客户总是对他的热情招待、细致的方案、专业的推荐很满意。一次客户在结束服务后对小张说:“我们有一些闲散资金,如果有好的投资渠道或新设备,期望给与更专业的建议”。而小张非常清楚,在这个行业里,的确有一些能让客户赚钱的设备值得投资,两个月后,当旺季即将到来的时候,小张觉得给客户做推荐的时机成熟了,但是与客户联络后得到了客户改变资金投放方向的消息。;您还需要我做些什么?

您买了电视机,延保服务顺便了解一下吗?

您买了电视机,再来份延保服务吧。

文档评论(0)

kay5620 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8001056127000014

1亿VIP精品文档

相关文档