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2024年物流管理及客户服务等知识考试

题库(附含答案)

一、单选题

1.有关物流与商流关系的论述中不正确的是()。

A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离；

B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了；

C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度；

D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。

正确答案：B

2.对于物流对企业的作用的说法下列不正确的是()

A.物流是企业生产的前提保证

B.物流只会增加企业的成本

C.合理的物流活动可以为企业创造利润

D.物流可以提供良好的服务

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标准答案：B

3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()

A.物价水平

B.产业结构

C.消费者的收入/支出

D.价值观念

标准答案：D

4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退期。

A.平滑期B.投入期C.波动期D.饱和期

标准答案：B

5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇女、老年妇女三种，这种市场细分依据是()。

A.地理细分B.心理细分C.人口细分

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D.行为细分

标准答案：C

6.当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指()

A、可得性

B、不可得性C、可靠性

D、不可靠性

正确答案：A

7.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用()策略。

A.广告

B.公共关系C.推

D.拉式

标准答案：C

8.现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等食品，这对于甜食相关厂家来说其面临的市场需求状况是()。

A.负需求

B.下降需求

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C.不规则需求

D.有害需求

标准答案：A

9.物流企业在进行营销活动前，要对各地的()进行深入了解，在做到“入乡随俗”的基础上，事半功倍地进行营销。

A.经济环境

B.科技环境

C.社会文化环境

D.自然环境

标准答案：C

10.在拣货作业后的物品检查，因()在效率上经常是个大问题。

A、出错

B、消耗时间及人力C、技术设备有限D、人员素质低

正确答案：B

11.调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一调查

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方法是()。

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.实验法

D.德尔菲法

标准答案：C

12.在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及其影响因素进行分析研究，寻找市场需求发限变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，以作为营销决策的依据，这叫作()

A.市场开发B.市场调研C.市场预测D.市场控制

标准答案：C

13.物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的()和空间效用。

A、空间效用；B、时间效用；

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C、社会效用；D、形态效用。

正确答案：B

14.下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是()

A.政治法律环境

B.社会经济技术环境

C.社会文化环境

D.顾客

标准答案：D

15.()就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企业。

A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场补缺者策略D.市场追随者策略

标准答案：C

16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利

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用多种广告媒体宣传其185客户服务中心，使185品牌在该市家喻户晓，每天受理的电话中8成以上涉及物流配送业务。该邮政局采用的是以下哪种服务促销策略?()

A.物流服务促销

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉组合策略

标准答案：C

17.物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面?A、各个物流环节之间的信息共享

B、物流系统的自动化程度C、物流设施的先进性

D、物流人员的专业素质

正确答案：A

18.物流企业的服务营销应是以()为主的营销。

A.营销产品B.营销企业C.营销服务D.营销顾客

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正确答案：C

19.采用的()应具有较强的资源和营销实力。

A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.全面进入型

标准答案：D

20.随行就市定价法是()市场的惯用定价方法。

A.完全垄断B.异质产品C.同质产品D.垄断竟争

标准答案：C

21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家电、汽车行业等用户提供这类服务，这种目标市场选择方式属于()。

A.产品-市场集中