20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.doc

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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细那么

序号

标准内容

规定分值

评分细那么

一

根底管理

32

1、按规划要求建立，住宅及配套设施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、己办理接收验收手续

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建立单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

1

符合1.0，根本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理效劳协议，双方责权利明确

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

2

完善2.0，根本完善1.0，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

符合1.0，不符合0

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法

2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨

2

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

2

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况

2

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

2

17、建立24小时值班制度，设立效劳，承受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理，有回访制度和记录

2

18、定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

2

符合2.0，根本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修效劳承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录0

2

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。

二

房屋管理与维修养护

14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显

2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损

2

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀

2

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造平安及拆改管线和损害他人利益的现象

2

三

共用设施设备管理

15

1、共用配套设施完好，元随意改变用

1

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准

2

3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

2

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好

2

8、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，元平安事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

2

9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16

1

符合1.0，不符合0

四

保安、消防、车辆管理

10

1、小区根本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小