2019年下半年11月下午-信息系统项目管理师-试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析.pdf

全国软考真题（高级）信息系统项目管理师

2019年下半年下午考试真题及答案解析

（案例分析）

【试题一】

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广

播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽

调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。根据甲方提出的技术要求，结合公司

质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量

文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培

训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪

改进情况。系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向

项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，

找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程

样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容

试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，

老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最

终上线，经过一个月的试运行，

客户反馈以下问题：

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项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

问题：1.1（8分）将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

问题：1.2（8分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原

因，并指出解决系统故障的优先级。

问题：1.3（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

【参考答案】

1.1

1.2帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生

于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。

造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。解决故障的优先级：

（1）第一优先级：报警器；

（2）第二优先级：监听扬声器；

（3）第三优先级：电子地图；

（4）第四优先级：对讲装置和广播主机

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1.3一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；非一致性成本：项目期间和项目完成后

用于处理失败的费用属于一致性成本的有：

（1）评审（组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审）

（2）培训（对项目组成员进行了质量培训）

（3）检查(组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况)

（4）测试（进行型式试验和例行试验等）

属于非一致性成本

（1）内部失败成本（电路的缺陷设计进行更正、修改等）

（2）外部失败成本（客户发现的问题及故障）

【试题二】

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDE五项任务。项目经理制定

了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。

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问题：2.1（5分）

项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。