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家政服务人员需要具备的基本素质

家政服务人员在为客户服务时，应该具备一些基础的服务态度及遵守一些职业道德。下面小编就给大家整理一下，作为一个家政服务人员需要具备哪些素质。??

家政服务人员要掌握的五心?

家政服务人员所谓要掌握的五心就是：爱心、耐心、细心、诚心、忠心。?

第一、爱心?

家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友，兄弟姊妹，把自己纳入其中一分子，并从他们的角度出发，切实根据他们的需求用爱去灌溉，去滋润，去抚慰，真心关爱他们。从而体现爱心服务的实质。?

第二、耐心?

家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况，都应不厌其烦地创造服务氛围，耐心完成服务工作。尤其是工作人员和管理人员，在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。?

第三、细心?

家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节，满意创造价值”这一服务内涵，把服务意识灌输到每一个服务细节之中，多设身处地的，以换位意识的方式，从他们角度出发，细心周密地为他们服务。?

第四、诚心?

科学引导，诚信服务是家政服务的经营理念，家政服务人必须以诚信服务为本，做好企业自身建设工作，从而提高和完善服务意识。诚心的建立，不仅是一个健全人格的保证，更是经济市场中企业生存立足的根本。?

第五、忠心?

公司的所有员工都是一个团体，我们是团队的一分子，都应忠心服务于这个团队，并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。从而健全、提高、完善我们的服务标准，这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。?

家政服务人员应遵守的职业道德?

第一、进入家庭，了解家庭，做家庭文明建设的参与者?

家庭服务员进入雇主家庭，虽不是其家庭成员，但与这个家庭一起生活，又类似家庭成员。因此，要细心了解这个家庭，实践家庭美德的要求，积极参与文明家庭建设。?

第二、尊重和关心家庭成员，建立良好的人际关系?

处理好同雇主家庭的人际关系，是做好家庭服务工作的关键，也是家庭服务员道德修养和职业素质的体现。家庭服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成员，热情友好，忠厚本分，通过自己的诚实劳动和良好品质赢得雇主家庭成员的信任。?

第三、掌握家庭特点，做好服务工作?

职业道德同履行职业责任是紧密联系的。家庭服务工作以满足家庭生活需要为核心，所以家庭服务员要掌握雇主家庭的需求特点，尊重雇主家庭成员的生活习惯，尽心尽力做好各项服务工作，展现出自觉主动的工作精神。?

以上就是小编为大家总结的作为一名家政服务人员应该具备的一些基本素质，遵守一些基本的职业道德规范。如果大家想从事家政行业，可以参照上面的内容，看看你自己具备了哪些。?