2024年前台年度工作总结范文.docxVIP

第PAGE6页共NUMPAGES6页

2024年前台年度工作总结范文

主来访时，我们始终秉持热情周到、微笑服务的原则，以和蔼的态度接待，旨在即使业主带有情绪，也能通过我们的细致服务得以缓解。为解决业主问题，陈经理已针对全体员工进行了专业化的酒店式服务规范培训。例如，前台接电话人员需在铃响三声内接听，并首先报以“您好，天元物业____号____人为您服务”的礼貌用语。前台服务人员需站立服务，无论是公司领导还是业主经过时，都应主动问候“你好”。此举不仅提升了客务部的形象，也一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。

（二）强化专业知识培训，提升专业技能

除礼仪培训外，我们定期为员工提供专业知识培训，重点围绕《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习相关法律知识，以便从法律角度解决实际问题。同时，我们还邀请工程部师傅讲解工程维修知识，如报修位置识别、基本处理方法、所需工具及工程质量保修期限等，确保员工能准确向业主宣传、解释，让业主明确物业管理并非永久保修，且物业管理费并非涵盖所有服务。我们通过经典案例分析，共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任。这需要我们在工作中持续学习、积累经验。

五、组织活动，丰富社区文化

物业管理强调人性化管理，我们积极开展形式多样的社区文化活动，作为与业主沟通交流的桥梁。往年我们组织了多场晚会、游园活动、短途旅游及棋类比赛等，获得业主认可。然而，考虑到当前物业费标准（0、____元/平方米）难以覆盖日常开支及活动费用，我们需克服困难，广开思路，合理利用园区资源，通过有偿方式开展活动。我们已联系电器城、健身器材中心等单位在园区内举办活动，既丰富了业主生活，又为公司带来一定收入。

六、清查水表，追缴费用

本年度客服部配合工程部对二期未安装水表的住户进行了调查，发现近____家住户未安装水表且未缴纳水费。我们已抓紧时间安装水表，并努力追回费用。在安装过程中，我们发现了卡式水表需更换电池的问题，并已安排专门人员负责筛查和收取水费工作。目前，已安装____户水表并追回费用。

七、执行新水费标准，及时调整水价

今年____月份全市自来水价格调整，我们需在____月底前完成园区内____多住户的水费结算工作，以确保____月份水费上调的顺利过渡。我们及时调整班次，划分人员范围，全员停休加班加点进行水费收取工作。经过努力，在不到一个月的时间内完成了任务，使水价平稳上调。同时，我们也对从未收取过水费的住户进行了排查，共查出漏户约____户，追缴费用约2454、____元。为此，我们提出要求，以后水费应按月收取，以减少工作失误，确保每一户都得到细致核查。

八、不辞辛劳，进行满意度调查

根据计划安排，我们自____月起开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话。通过收费员在收费时进行调查，并将业主的最新联系电话录入资料库。至今已发放____份问卷，回收____份，回收率为____%。

____年将是崭新的一年，随着服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善，物业公司将继续迈向更高、更强的目标。客服部全体员工也将保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为物业公司创造新的辉煌篇章！

2024年前台年度工作总结范文（2）

在此，我郑重地表达我的感激之情，我的成长与成就，除了个人的不懈付出与努力外，更得益于酒店提供的全面培训，以及酒店、部门领导和同事们的无私帮助与支持。我于____月份通过招聘正式加入酒店，当时酒店正处于试营业阶段，员工人数有限。在人事部的基础入职培训后，我迅速投入到部门领导的专项培训中，并在老员工的带领下开始了实际工作。凭借之前的前台工作经验，我迅速适应岗位，成为了西溪宾馆前台接待团队的一员。回首____年，主要致力于学习和掌握前台的基本业务知识。经过一年的努力，我的工作能力得到了显著提升，并获得了前厅经理的认可，晋升为高级前台接待。

以下是我对自己工作的总结，主要从六个方面展开：

一、服务行业的基本素养：我深知礼貌和礼仪的重要性，包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务，以及服务中使用的语言等。初入酒店时，由于性格原因，我在对待客人的问候和微笑上稍显不足，对此我受到了领导的指正。在经理和大堂副理的指导下，我积极向受到客人赞誉的老员工TINA请教，不断提高自己的服务态度和语言技巧，以更加热情和专业的一面接待客人，赢得了客人的好评。

二、前台业务知识：我熟练掌握了前台的日常工作流程，包括客人入住、退房的办理、电话转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息查询与核对、订单检查与核对、排房以及交接班时的交接工作等。我养成了在交班本上详细记录重要事项的习惯，并在系统中留下ALERTS备注，以确保工作的顺利进行。

三、酒店促销内容的掌握：为了更好地为