2024年3月福建省客服培训直通车附有答案.docx

2024年3月福建省客服培训直通车[复制]

福建省区各加盟公司：

为保障加盟网点客服售后正常开展，加之一年一度的”315”也将如约而至，为更好的开展后续的客服售后工作，进一步加强加盟公司客服管理，协助网点客服人员更好的了解掌握专业知识，全量提升服务质量，福建区客服部特组织客服培训直通车。

1.CCR进线率目标管控值（）；占比网点质量考核权重（A）；[单选题]*

A、万分之4015分、15%5分(正确答案)

B、万分之4015分25%5分

C、万分之6015分、15%5分

D、万分之6015分、25%5分

2.全渠道催件转投诉率目标值是（）[单选题]*

A、1%