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2024年3月福建省客服培训直通车[复制]
福建省区各加盟公司:
为保障加盟网点客服售后正常开展,加之一年一度的”315”也将如约而至,为更好的开展后续的客服售后工作,进一步加强加盟公司客服管理,协助网点客服人员更好的了解掌握专业知识,全量提升服务质量,福建区客服部特组织客服培训直通车。
1.CCR进线率目标管控值();占比网点质量考核权重(A);[单选题]*
A、万分之4015分、15%5分(正确答案)
B、万分之4015分25%5分
C、万分之6015分、15%5分
D、万分之6015分、25%5分
2.全渠道催件转投诉率目标值是()[单选题]*
A、1%
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