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BUSINESS2021汇报人：时间：沟通技巧培训

CONTENTS沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点

PART.01沟通的重要性2021

沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义

沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感060305010204

PART.02沟通的过程2021

课沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音

沟通的形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语的强调体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息

克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者

克服沟通的障时作出反馈留意对方的反应边交谈边作记录营造融洽的气氛鼓励大于责备抑制情绪0302

PART.03表达的技巧2021

表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。

清楚表达思想和意见以简明加强效率运用5W2H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情添加标题0102030405

言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话

言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触

表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受

PART.04积极倾听2021

倾听的定义全神贯注反馈数据/内容反应感受总结诠释

积极倾听的基本要求专注移情接受对完整性负责的意愿

积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作与谈话者一致。

开发有效的积极倾听技能排除外界干扰赞许性的点头避免分心的举动或手势提当的面部表情避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换020406

PART.05注重和建立共同点2021

注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛

注重和建立共同点01共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”02共同点动作生动的、活泼的03共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的

注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题

应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题04发牢骚，对工作待遇的不满03诽谤他人

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