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科技会展现场服务与客户满意度考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是科技会展现场服务的主要内容？（）

A.信息咨询

B.技术支持

C.财务管理

D.现场导览

2.客户满意度的评价主要基于以下哪个方面？（）

A.会展环境

B.服务质量

C.会展规模

D.会展成本

3.以下哪种方式不适用于提高客户满意度？（）

A.提高服务水平

B.增加展会活动

C.提高门票价格

D.改善现场环境

4.科技会展现场服务人员应具备以下哪种能力？（）

A.良好的沟通能力

B.高超的技术能力

C.丰富的财务知识

D.良好的审美能力

5.以下哪个因素对客户满意度的影响较小？（）

A.展会主题

B.现场布置

C.展会时间

D.服务态度

6.在科技会展现场，以下哪个岗位不属于服务岗位？（）

A.接待人员

B.技术支持

C.市场营销

D.质量监控

7.以下哪种方法不适合用于收集客户满意度信息？（）

A.问卷调查

B.面谈

C.观察法

D.数据挖掘

8.以下哪个因素对客户满意度的影响较大？（）

A.会展地点

B.展会