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导游服务教案

篇一：《导游业务》教案

《导游业务》教案

第一章

教学内容

1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：

1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、

理解导游服务概念

4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了

解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职

业礼仪教学方式

以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。教学

时数4学时教学过程

导游概述

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第二章导游服务的程序（一）

教学内容

地陪导游服务程序教学目的：

1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式

采用情景教学等教育方式。教学时数6学时教学过程

第二章导游服务的程序（二）

教学内容

1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：

1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握

散客导游的服务程序教学方式

以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

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篇二：中职导游业务教案完整版

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篇三：导游实务教案

导游实务

任课教师：张文雅

前言

21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞

争也将更加激烈。旅游

服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要

的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培

养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本课程着重讲解

导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题

和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关

的知识。

第一章导游服务及导游员

导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服

务的产生及发展，导游服

务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务

的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正

择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。教学重

点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及

职责

教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；

一、导游服务的概念类型和范围

1．导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接

待服务。

（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是

兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽

导游业务。

（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游

客旅行和游览。

（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约

定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型

图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它

包括：

（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目

录等；

（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及

旅游纪念品等；

（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻

灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游

客旅行、浏览途中

所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场

所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且

将永远在导游服务中处于

主导地位。这是因为：

（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客

（2）现场导游情况复杂多变

（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系

3．导游服务范围

1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系

（1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容

（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节

二、导游服务的性质、特点、地位和作用

1．导游服务的性质

服务性；文化性；社会性；经济性（直接创收＋扩大客源＋促

销商品＋促进经济交流）；

涉外性（政治意义＋民间外交）

2．导游服务的特点