教学医院儿科护理的临床带教.pdfVIP

心”的基础上，每月召开工休会，进行满意度调查，征求患者及提供周到细致的服务，满足了患者的需求，融洽了护患关系，调

家属的意见，了解患者实际存在的问题、潜在的问题及心理问动了护患双方在疾病治疗和康复中的积极性和聪明才智，提高

题，及时解决，做到护患之间互相支持，主动配合，达到优质、高了医疗服务质量和患者满意度。2008年住院患者对护士的服

效的服务目标。务态度、技术操作、健康知识宣教的满意度得到了极大的提高，

2结果表明患者对我们工作的信任和肯定。

两组各40例患者接受问卷调查，回收有效问卷100％。问3．2提高护士的综合素质和主动服务意识：人性化护理离不

卷调查结果显示，观察组患者对护士的服务态度、技术操作、健开护士素质培养，良好的护士素质是人性化服务的前提。人性

康知识宣教的满意度(很满意+较满意)均为100％，而对照组化护理的实施转变了护士的服务理念，对护士的工作技能、知

分别为72．5％、75．O％和57．5％，观察组的满意度