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;目录;深圳福田中心区上世纪90年代初期着手规划，本着“统一规划，分布实施”的原则，现已经发展成为深圳CBD的地标中心;思考：流程规划毕竟不同于城市规划，原因在于如何描述“Business”？;由此带来一系列问题。。。;用业务架构可以回答“Business”问题;价值流与业务能力之间的关系（Y模型）;目录;什么是流程架构？;;流程架构的价值;目录;流程架构的起源：价值链（ValueChain）;基于价值链的流程分组;流程架构设计原则（1/2）;流程架构设计原则（2/2）;流程架构分层设计原则;看图说话：流程架构分层理解;APQC（AmericanProductivityandQualityCenter美国生产力与质量中心）创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究开发
APQC流程分类框架1992年创立，全球数百家企业认同使用，并以全球产业领导者的协同建议而整理的公开流程分类标准;业界流程架构实践分享：SCOR模型;业界流程架构实践分享：eTOM模型;业界流程架构实践分享：IBMEPF3.0流程架构;;1;识别客户及价值主张的方法：业务设计的方法（九宫格）;识别客户及价值主张的方法：价值流;识别客户及价值主张的方法：基于客户旅程的价值流分析;1;Page;实践分享：HW-采购;实践分享：运营商-L1业务视图;实践分享：运营商-基于eTOM的L1流程架构;实践分享：运营商-市场规划及客户关系管理业务视图（L2）;实践分享：运营商-1.0市场规划与管理流程架构;;谢谢大家！
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