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c2c网络购物模式下消费者保护的法律研究

C2C网络购物模式下消费者保护的法律研究【摘要】随着科技的发展、互联网的快速普及，电子商务的出现及发展使人们的生活发生着翻天覆地的变化，其中C2C网络购物模式以其方便快捷、低成本、低价格等优势吸引了无数的买家卖家，其经过十年的发展已占据整个电子商务的半壁江山。

同时，由于法律滞后，消费者作为弱势一方权益无法得到保障，如何保护C2C模式下消费者的合法权益成为亟需解决的问题，本文通过分析侵害消费者权益的原因，提出几点具体建议，从而促进C2C模式更好的发展，保护消费者合法权益。

【关键词】C2C网络购物模式；消费者；消费者权益保护一、C2C网络购物的概念网络购物交易主体主要包括两种交易模式：

企业和消费者之间的交易（BusinesstoConsumer，简称B2C）、个人之间的交易（ConsumertoConsumer，简称C2C）。

两者都是目前影响最广泛的电子商务模式。

B2C是企业通过互联网向个人消费者发布商品或服务信息，并提供订货和付款服务进行交易活动，B2C的网络商家都是经过工商部门登记注册的，这是区分C2C模式明显的一个特征。

C2C模式主要指依托专业网上交易平台的类型，其中商户通常只需符合作为交易平台的网站的准入条件就可在网站上发布其商品信息，消费者通过在该平台上搜索寻找符合需求的商品或服务，最后通过第三方支付平台支付货款，卖家发送货物来完成交易。

目前消费者接触最多的C2C网站有淘宝网，还有拍拍、易趣网等。

二、目前C2C网络购物中消费者权益保护的主要问题（一）信息不对称导致消费者知情权受到限制知情权是消费者最基本的权利之一，虽然我国法律明确规定保护消费者的知情权，但网络购物不能像在实体店内能如实感知商品的性能、颜色、成分等基本信息，网络购物由于信息不对称导致消费者的知情权频频遭到侵害。

主要的问题是商家发布商品的相关信息不全有的甚至是虚假信息，根据CNNIC中国互联网络中心发布的报告显示，超过一半的用户购买的商品与图片不符，还有部分商品是仿冒产品甚至是伪劣产品。

另外一种情况是网购的商品没有售后服务保障，虽然购买时卖家会承诺全国联保，但真正出现问题时消费者只能找卖家，而卖家会要求用户将商品寄回，或是要求消费者自费对产品做鉴定然后将鉴定报告和商品寄回，这样一来对于用户来说成本大、耗时长、过程繁复，大部分的消费者选择沉默，所以C2C模式网络购物下的售后服务根本得不到保障。

（二）消费者隐私权及安全性易遭到侵害消费者在网络平台购物时不可避免的要注册一些个人信息，在和卖家交易时也会提供个人信息，部分商家会禁受不了金钱诱惑而披露、兜售用户信息，使得消费者的个人隐私得不到保护。

另外，很多用户在给商家差评后会遭到电话轰炸甚至恐吓信息，这些都给消费者的日常生活带来极大干扰。

C2C模式下网络购物以在线支付情况较多，因为经营者技术本身的缺陷或由于黑客攻击、病毒侵入、员工监守自盗等因素，用户的网上银行也面临着随时遭到攻击的危险。

（三）消费者维权困难首先难以确定被告，在C2C模式下，商家不需要登记注册没有营业执照，消费者也不知道商家的具体信息，出现问题时消费者即使找到商家，商家也能够很容易的将责任推脱给网站的管理者，或是快递公司，在立法尚不明确的情况下，责任主体无法确定，最终消费者茫然不知所措，丧失维权能力。

目前我国对于C2C交易平台提供商的法律地位没有明确规定，产生纠纷后两者责任如何分担也没有相关规定。

其次网上取证困难，因为网络购物的平台是互联网，消费者在网购时都是以电子数据的形式与商家联系。

由于C2C模式下的商家大部分是自然人，在交易过程中很少有商家会出具纸质的交易凭证，即使有凭证通常也不具有法律效力。

另外消费者对电子证据的意识比较淡薄，交易时不会保留每张网页的截图，若发生纠纷，消费者很难取证也很难取胜。

最后网购维权的费用高、耗时长，一般的消费者都是采取投诉的办法，但是成效甚微。

而诉讼会增高成本且耗时长，得不偿失，这种情况下消费者最终选择忍气吞声。

三、国外在C2C模式及相关网购中的立法（一）美