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小家电行业面临多方困扰，标准亟待完善

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，

销量不断攀升，也引得外乡大家电企业和外资企业纷纷杀入这一领域。

但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，困扰着整

个小家电市场。

质量短板待补

“小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。〞

这并不是消费者挑剔，或是使用不当造成的，从各地有关部门的检测

中不难看出，小家电的抽检合格率确实不高。

5月23日，浙江温州市工商局对外发布了今年一季度该市流通领域

小家电质量监测报告，在被抽检的51个批次商品中，有14个批次不

合格，合格率仅72.5%。其中足浴按摩器等时下较为流行的小家电合

格率较低，局部受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能

致人触电。

河北省工商局日前也公布了今年一季度申诉统计分析，家用电器和通

信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多，占家电类申诉量的

15%，同比增长2倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶和饮

水机，分别占小家电申诉量的26.6%和18.4%。

同样是今年一季度，成都市工商局对局部电炊具商品进行了质量监测。

结果显示，6批次商品不合格，爱德保温式电子自动电饭锅、新飞电

磁炉、三角电饭锅登上黑榜。

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温州市工商局在监测报告中提到chinaren，抽检中，工商人员发现局

部产品没有贴铭牌或者标志标注不全，这对消费者购物使用容易产生

误导，严重的甚至会导致误用;有的足浴按摩器存在结构设计缺陷，

容易引发用户触电危险;还有的产品电源线截面积与功率不匹配，不

同产品额定电压、额定功率以及电源线长度不一样，过小的截面积会

导致产品在使用过程中电源线导体过度发热，长此以往，电源线绝缘

和护套很容易老化，导致绝缘性能降低甚至引发火灾。

在各种不合格工程中，有一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。

近年来，欧盟RASFF(食品和饲料快速警报体系)向我国通报了上百起

案例，其中多起是食品接触产品案例，比方咖啡机、电烤炉、食物料

理机等产品的重金属迁移量超标(主要为镍和铬)，这些产品所用塑料

必须是食品级材料，否那么有害物质难免会迁移到食物中。而这就不

仅是耐用不耐用的问题了，它直接关系到消费者的生命平安。

售后效劳缺位

售后效劳价格贵，或是根本没有，也是当下小家电让消费者发愁的事。

售后效劳缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大的浪费。

河北省工商局12315申诉举报中心发布的投诉统计显示，小家电成为

消费者投诉的热点之一，而消费者投诉较多的一个问题就是售后效劳

缺失。

中国消费者协会公布的统计数据也显示go2map，2021年收到小家电

投诉14113件，比2021年增长了10%，售后效劳同样是热点。

由于小家电更新换代比拟快，一些规模较小的小家电生产企业没有完

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善的售后效劳体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无

法保障。

有些大品牌的售后效劳同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型

号功能更新快，有时去年(2021)才开始生产的型号今年就停产了，导

致零配件在维修时跟不上。

厂家承诺的三包期较短也是小家电投诉的一个突出问题。与大家电三

包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年