《市场营销学》(第三版)课后参考答案.doc

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附录1基本训练参考答案与提示

第1章

□知识题

1.1判断题

（1）√；（2）√；（3）×。

1.2选择题

（1）A；（2）B、D、E；（3）A、C、E。

1.3简答题

（1）市场营销学的核心概念是交换。

（2）市场营销观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则。

（3）市场的科技化、国际化、软化、绿化、标准化、差别化、替代化和高级化等特征。

□技能训练

1.1单项技能操作训练

服装市场、大米市场、水果市场是按商品进行分类；

国内市场、国际市场、北京市场是按空间形式或市场范围、场所进行分类；

儿童市场、老人市场是按消费者年龄进行分类。

1.2综合技能操作训练

分析：新开设店铺设计要有特色，引起顾客注意，顾客才会光顾。

操作过程：进行市场调查，对不同店铺设计进行比较，研究消费者心理，提出自己的意见。

说明：由于好的吸引人的色彩往往能使顾客进入卖场并愿意逗留，合适的商品陈列同样能增加顾客的购买欲，因此商店在色彩、商品陈列、橱窗、柜台等设计上都要体现个性鲜明的视觉效果，有自己的特色，并根据消费者的变化，在市场竞争中不断创新。

第2章

□知识题

2.1判断题

（1）√；（2）√；（3）√；（4）×。

2.2选择题

（1）A、C、D；（2）B、C；（3）A、B、D、E。

2.3简答题

（1）不对。市场营销信息是指在一定时间条件下，同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映。它具有多信源、多信宿、多信道、多层次的综合和双向的流动性、有效性、活跃性等特征。

（2）企业应采取反抗策略、减轻策略和转移策略。

□技能训练

2.1单项技能操作训练

分析：零售企业必须关注消费者需求和生产者生产的新产品以及社会经济文化环境变化对商品供求的影响。

操作过程：海尔推出新型变频空调、康师傅红烧牛肉面涨价、五粮液酒调价、杉杉西服增加生产线、格兰仕微波炉降价、1980年以后出生的大学生普遍存在品牌偏好、2007年工资改革后职工收入普遍提高、某品牌的产品节日降价顾客如潮、国务院提出建设节约型社会、××服饰今年流行。

说明：以上10种市场信息都会影响到商品的供给与需求，企业需要据此调整营销策略。

2.2综合技能操作训练

分析：人口老龄化会引发一系列的社会问题，但对零售企业而言可能会带来市场机会。

操作过程：采取调查方法了解和掌握老年市场的需求和老年消费者的消费特点，针对老年市场调查结果开设老年人用品专柜，增加老年消费品的品种数量，满足老年市场需求。

说明：增加老年人需要的书刊、娱乐休闲用品、医疗用品、药品、保健用品、营养品和物美价廉的日用消费品的经营，并提供适合老年人需要的营销服务。

第3章

□知识题

3.1判断题

（1）×；（2）×；（3）√；（4）√；（5）×。

3.2选择题

（1）B、E；（2）A、D；（3）A、C、E。

3.3简答题

（1）消费者需要具有层次性、伸缩性、复杂性、发展的无限性、可诱导性、关联性和替代性等特征。

（2）消费者购买决策是指消费者在占有一定市场信息的基础上，从实现购买目的的若干购买方案中选择一种最优方案，并据此做出决定。其过程包括为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买六个方面相互联系的内容。

□技能训练

3.1单项技能操作训练

分析：顾客对百货商店的满意度主要表现为对商品质量、商品品种、商品价格、购买环境和服务质量的满意度。

操作过程：按照影响顾客满意度的内容设计顾客满意度测评统计表（见表1），根据顾客填表数据进行分析，85～100分为很满意，75～84分为满意，60～74分为基本满意，60分以下为不满意。

表1顾客满意度测评统计表

测评项目

大店

中店

小店

备注

商品质量

89.52

84.35

70.20

大店年销售额在15000万元以上；中店年销售额在8000万～15000万元之间；小店年销售额在4000万～8000万元之间

商品品种

85.48

78.44

65.40

商品价格

84.23

86.27

80.20

购买环境

90.50

78.60

74.02

服务质量

91.80

83.29

73.50

总体满意度

88.31

82.19

72.66

说明：大店顾客满意度明显高于中小店，说明大店信誉高，竞争能力强。

3.2综合技能操作训练

分析：在各种电视机中液晶电视机是目前最高档的一种，说明顾客具有较强的经济实力和时尚的消费观念。

操作过程：了解顾客的经济能力、消费