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电商售后客服工作职责

电商售后客服工作职责（通用16篇）

电商售后客服负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报

主管领导审批；以下是店铺为大家整理分享的电商售后客服工作职责，

欢迎阅读参考。

电商售后客服工作职责篇1

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个

职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常

性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件

的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投

诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、

统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各

部门、区域，落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活

动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工

作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登

录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落

实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主

依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检

查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

电商售后客服工作职责篇2

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审

批；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导

汇报；

8、负责对所属员工进行售后服务规范的.培训工作；

9、完成上级领导临时交办的工作。

电商售后客服工作职责篇3

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解

答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商售后客服工作职责篇4

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进

行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后客服工作职责篇5

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售

后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处

理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总

售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商售后客服工作职责篇6

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的

售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方

案;

退款：

1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发

货，处理补发订单、