河北旭阳焦化有限公司员工满意度问题研究.docx

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摘要

四十几年来，民营企业已经成为我国经济发展的一支生力军。民营企业所取得的成就已经成为衡量我国市场化的重要指标。我国民营企业想要长远稳定发展，仅仅依赖于技术、资本、经验、规模是远远不够的，其重要因素在于企业的内部管理制度。随着国内外经济环境的变化，企业数量不断增加，企业之间的竞争不断加剧，越来越多的企业认识到人力资源在提高竞争力中的重要作用。对企业来说提高员工满意度是提高竞争力的有效办法。如何提高员工满意度，吸引并留住员工成为企业人力资源亟待解决的关键问题。只有当员工对公司各方面的满意度较高时，才会努力工作创造出最大效益。反之亦然，因此提高员工满意度对公司的发展有着极大的意义。

河北旭阳焦化有限公司作为一家典型的民营企业，还没有建立完善、系统的人力资源管理制度。本文以河北旭阳焦化有限公司员工为研究对象，首先在大量理论的基础上，结合河北旭阳焦化有限公司的实际情况，设计了员工满意度调查问卷，通过对调查结果整理分析，总结出导致员工满意度偏低的问题，包括薪资福利待遇低、工作时间长强度大、工作环境差、员工职业发展受限。针对影响员工满意度的问题从建立合理的薪酬制度，提高福利待遇、合理安排员工的工作和休息时间、改善员工的工作环境、重视员工的职业发展等方面提出建议对策，以此提高公司员工满意度。

关键词：员工满意度；问卷调查；管理制度

第1章绪论

1.1选题背景、研究目的及意义

1.1.1选题背景

“十三五”规划以来，对焦化行业大力推进供给侧结构性转型升级,从规模扩张向质量效益转变;从粗放管理向科学化、标准化、卓越化转变;从追求产量增长向集约高效、资源节约型、环境友好型转变。在过去的五年中，我国焦化行业取得了新的突破，但想要实现焦化行业的高质量发展仍然任重道远。

为促进焦化行业的高质量发展对企业来说最直接的方法就是提升企业自身竞争优势，而企业的核心竞争力是员工。员工才是真正给企业创造收益的人。与资金、物料等企业拥有的资源来说，人力资源是公司可持续发展下去的根本。企业在拥有宝贵的人力资源后，首先应该思考如何高效利用员工的知识、技能，发挥他们的主动性，调动他们的积极性，并不断提高他们的各项技能，让员工实现自我价值最大化，与企业共同进步[1]。

员工满意度会在很大程度上影响员工工作积极性。员工只有对所从事工作的各个方面高度认同时才会努力工作、创造出最大效益。企业只有最大程度的满足员工需求，才能在竞争中处于强势地位，实现企业的最终目标，从而促进行业的发展。

河北旭阳焦化有限公司同其它的焦化厂一样，也存在一些问题。比如政策方面的供给侧下的转型升级和去产能问题；环境保护下的企业限产和节能减排问题；管理体制落后问题；员工主动性和积极性不足；员工流失等。随着外部竞争愈发激烈，企业意识到应该做出改变，而首先要最重要的就是人才，人是创造一切的动力。这就要求企业高度关注内部员工的需求，提高员工满意度，创造更大的经济效益和社会效益，加快企业更好发展。

1.1.2研究目的及意义

目前市场经济的竞争日益激烈，如何使企业做到持续可发展，员工起着举足轻重的作用。对焦化厂员工来说，平时工作环境中存在着必不可少的噪音、粉尘等危害身体健康的因素，这个因素也导致很多人不想从事这一类型的工作。因此对于企业来说，首先应该做的就是留住现有员工，通过员工满意度问卷调查,可以全方面了解员工内心真正的需求。根据反馈结果分析造成员工满意度低的影响因素,对于如何提升员工满意度提出针对性的建议措施,从而提高员工的积极性和主观能动性,提高工作效率。

开展满意度调查可以得出员工对工作的真实想法以及企业存在的一些问题，反映员工对公司现状、管理者、管理制度、工作回报和工作安排等方面的看法，为公司之后的管理提升提供可靠的数据支撑，并及时做出策略调整。综上，本文员工满意度的研究可以帮助河北旭阳焦化有限公司更好的进行人力资源管理，对提升企业管理水平具有一定的参考价值和现实意义。

1.2国内外研究现状及综述

1.2.1国外研究现状

MillanJM,HesslsJ,ThurikR,etal（2013）经过研究和对比，提出雇员和个体劳动者的员工满意度影响因素不同，在研究中给出了影响两者的不同决定性因素[2]。

José（2015）则通过构建结构方程测量模型创新性地研究了管理学中关键质量因素对员工满意度的影响[3]。

AliMohammad（2016）等对员工满意度进行了研究，通过构建员工满意度测评模型发现，影响员工满意度的相关因素包含内容、同事关系、领导风格以及薪酬待遇等[4]。

MajaRozman（2017）在研究中认为，不同年龄段的员工对公司的满意度不同:年长的员工比年轻的员工更满意他们的工作，两个群体都把个人