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物业服务组织架构、人员配备、培训及管理

1、公司组织架构

总经理

副总经

理

财务

客服招商保洁工程公秩

前管收绿保监保

台家费化洁控安

2、部门职能

一、客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质

量体系、管理目标和经济效益的落实；

2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋

公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根

据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、

求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作

任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时

对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用

收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、负责完成上级部门交办的其它工作。

二、招商部

1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，

提升小区整体形象；

2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；

4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等

工作；

7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数

据支撑；

8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

三、保洁部

1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类

和分布；

2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护

理的日常维护、保养工作；

4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域

的环境卫生和绿化管理工作；

5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期

检查，不断提升服务质量；

6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

7、负责上级部门交办的其它临时性工作。

四、工程部

1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合

布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护

和检修工作；

2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；

4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、

维护和日常管理；

5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；

6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。

五、公秩部

1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维

护任务；

2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训

及公秩人员的岗中、技能等各项培训；

3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

4、负责公秩队勤务值班，