第八章 导游服务相关知识.pptVIP

第一节旅行社常识一、我国旅行社分类旅行社定义：《旅行社条例》明确，旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。按经营市场和业务范围，我国旅行社分为两类：一是经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；二是经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。二、旅行社基本业务（一）旅游产品开发旅行社产品开发集中表现为旅游线路设计（二）旅游服务采购通过洽谈和签订合作协议书或经济合同，以一定的价格向其他旅游企业、行业和部门（酒店、交通、园林、娱乐、保险等）购买与旅游服务相关的项目的行为，其实质是采购某种设施或服务在特定时间内的使用权。（三）旅游产品销售通过各种直接或间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中而进行的一系列销售活动（四）旅游接待接待过程是旅行社的直接生产过程.集中体现为导游接待服务。旅行社接待服务包括团体旅游接待和散客旅游接待。三、旅行社产品类型1.观光旅游产品2.度假休闲产品（一）按旅游者出游目的划分3.商务会展产品4.奖励旅游产品5.自由行产品1.包价旅游产品（二）按旅游产品包含的内容划分2.单项旅游服务产品（1）全包价旅游产品，是指采取一次性预付全部旅游费用，旅行社提供综合服务：根据标准提供相应等级的客房、一日三餐和饮料、市内游览用车、导游服务、地面接送服务、游览景点门票、行李运送服务、城市间交通，文娱活动可任选.（2）半包价旅游产品，是指在全包价旅游服务中剔除午餐、晚餐费用的一种旅游形式。（3）小包价旅游产品，亦称选择性旅游，其非选择部分包含地面接送服务、住房及早餐、城市间交通，费用由旅游者在旅游前预付。可选择部分包括旅游期间的导游服务、午餐和晚餐、参观游览、文娱活动及其他推荐性游览节目等，费用均现付。单项旅游服务产品：是指旅行社根据旅游者的具体要求，按单位计价提供的服务形式。单项旅游服务产品种类众多，其常规性服务项目有：地面接送服务，代订客房、交通票据、文娱票据、本地或外地参观游览项目、导游服务、旅游保险、口笔译服务，还有寻找亲友、采购商品及各种特殊性服务等。第二节出入境知识218-224一、出入境证件查验：边防检查站－公安、海关、卫生检疫三方组成公安－检查有效证件：1、护照--发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。（外交护照、公务护照、普通护照－16周岁以上有效期10年、16周岁及以下5年）2、签证--一国主管机关在外国公民所持有的护照或其他旅行证件上签注、盖印，准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。（外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证）签证上标注相应的汉语拼音字母。“L”即来中国旅游探亲的人员。9人以上可发团体签证，签证有有效期，逾期要提前申请延期。外国人持有联程客票在中国境内停留不超过24小时，不出机场免签证。需要出机场须向边防申请办理停留许可证中国签证口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚等。3、港澳居民来往内地通行证，有效期10年，18岁以下有效期三年。公安部委托香港、澳门中国旅行社受理申请，授权广东省公安厅审批、签发通行证4、台湾居民来往大陆通行证（由公安部出入境管理局委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。有工作者可5年有效，多次往返）二、卫生检疫：预防接种证明（黄皮书）无证者可实施6日留验（来自疫区）外国人来中国居住一年以上的，还需要提供经过公证的健康证明书。证明书六个月有效。可能成为传染病传播媒介的物品需检验。三、海关规定：（一）进出境旅客通关按规定如实