行业信息系统运维服务报告.doc

行业信息系统联合运维服务报告

XXXX有限公司第PAGE2页共SECTIONPAGES8页

行业信息系统

联合运维服务报告

2023年度

XXXX有限公司

安徽烟草商业管理信息系统一期工程

北京中软国际信息技术有限公司第PAGE2页共NUMPAGES19页

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、运维项目内容 1

二、系统总体运维情况 1

2.1服务请求受理情况 1

2.1.1分单位受理情况分析 1

2.1.2分服务类型受理情况分析 2

2.2紧急事件受理情况 3

三、主动监控情况 4

3.1全省数据情况检查 4

3.2数据安全检查 4

3.3应用系统检查 5

3.4值班制度 5

四、服务问题处理建议 5

4.1统计并轨项目 5

4.2行业调控项目 6

4.3行业数据中心项目 6

4.4零售终端数据采集项目 6

一、运维项目内容

行业信息系统联合运维包括统计并轨项目、行业调控项目（市场信息采集系统、价格锁定系统、营运证集成系统、内控系统）、行业数据中心项目（对标及工厂创优数据报送系统、数据传输系统、综合管理平台系统）、投资管理项目（计划管理系统、项目管理系统、项目过程管理系统）、零售终端数据采集项目。

运维人员每天都会对各个项目进行巡检，以便及时发现隐患，对服务请求做到7×24小时响应，保障各个项目系统运行稳定、人员操作规范、服务器性能良好、业务的正常稳健运作。

二、系统总体运维情况

2.1服务请求受理情况

2.1.1分单位受理情况分析

单位

受理数量

解决数量

解决率

省局

242

242

100%

合肥市

60

60

100%

芜湖市

52

52

100%

蚌埠市

106

106

100%

淮南市

80

80

100%

马鞍山市

50

50

100%

淮北市

37

37

100%

铜陵市

43

43

100%

安庆市

80

80

100%

黄山市

97

97

100%

滁州市

94

94

100%

阜阳市

118

118

100%

宿州市

115

115

100%

六安市

63

63

100%

亳州市

38

38

100%

池州市

40

40

100%

宣城市

33

33

100%

全省

16

16

100%

总计

1366

1366

100%

由上表统计分析可见，2016年度项目组共接到全省服务请求1366起，省公司（占比17.72%）主要是数据查询和数据加工；全省受理请求数量较多的市公司分别是阜阳（占比8.64%）、宿州（占比8.42%）、蚌埠（占比7.76%），3家单位受理量占全省比重为24.82%。受理请求数量较多的单位主要问题集中在专卖内控“预警”数较多、巡检类问题。

2.1.2分服务类型受理情况分析

问题类型

受理数量

解决数量

解决率

操作支持

645

645

100%

巡检

177

177

100%

数据处理

196

196

100%

中间件、数据库维护和优化

87

87

100%

客户端问题

100

100

100%

系统服务器环境及网络故障

46

46

100%

升级改造

30

30

100%

用户变更

17

17

100%

操作失误

23

23

100%

其他维护

10

10

100%

数据同步

15

15

100%

第三方软硬件设备

20

20

100%

总计

1366

1366

100%

由上表统计分析可见，受理请求主要集中表现在“操作支持类”和“巡检类”，占全部类型比重为60.17%。比较有针对性的问题，例如：系统运行正常，但是用户需要查询数据，需要对业务进行处理；用户自行操作导致的系统问题；人员岗位调整后对系统操作不熟悉造成的问题等。

针对此类现象频繁出现，建议业务操作人员要严格按照应用系统操作手册的要求规范操作。人员岗位调整时，应做好岗位交接工作。信息中心定期安排人员对业务操作人员进行相关培训。对于不熟悉的业务流程及问题故障及时与系统运维服务人员联系，以免造成事故影响业务。

2.2紧急事件受理情况

4月4号蚌埠市公司数据中心巡检通道不通，排查发现，省局基础信息未同步到地市，登录省局数据中心页面，点击数据同步按钮，，发送巡检指令，通道正常，问题解决。

4月25号滁州市公司数据中心巡检通道不通，排查发现，网络